业务流程设计：从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进，用最简的方式画出大家都能理解的图？

业务流程对企业的意义可不只是描述关键业务，它还能指导企业的业务运营。比如说，可以优化资源、优化企业组织机构，还能带来管理制度的一系列改变。今天，小艾老师就跟大家聊聊一个业务流程设计的最基本的原则。

一、把大象装进冰箱——极简思维的力量

有个脑筋急转弯：把大象装进冰箱，总共分几步？答：三步。

1. 打开冰箱门
2. 把大象装进去
3. 关上冰箱门

这虽然是个"笑话"，但其中却蕴含了深刻的逻辑思维。它让我们意识到，有些复杂的事物其实可以变得很简单。

先别去纠结冰箱是否能容纳大象，也别去思索要不要把大象切块再放进去，更别考虑把大象塞进去后它会不会跑出来…… 抛开所有的限制条件，把大象塞冰箱的极简流程，没错，就是三步：打开冰箱门，把大象装进去，最后把门关上。

我们做业务流程设计，其实也需要具备"把大象装进冰箱"这样的思维模式。业务流程设计的一个最基本的原则，也是最重要的原则，那就是：摒弃繁杂的细节，突破所有限制条件，聚焦于核心步骤，将具象的行为进行抽象。

二、什么是业务流程？

什么是业务流程？业务流程就是告诉你整个事儿从头到尾怎么走。业务流程图抽象地描述事物进行的次序和顺序，但不涉及具体操作与执行细节。

我们以外卖点餐行为为例，尝试应用"把大象装进冰箱"的极简的思维方式，核心流程可以简化为以下几个步骤：

这三步构成了点餐的最小流程单元。从根本上讲，无论点餐的渠道如何变化，最终都会围绕这几个核心步骤进行扩展。相对于大家平时看到的那种复杂的流程图，以上的三步流程图，是不是简单的有点"令人发指"呢？

有人会觉得，不是所有事都能精简成这样，有些事就是特别复杂。但小艾老师觉得，无论多么复杂的事情，最后都可以简化成极其简单的事。如果你做不到，那只能说明你没理解其真正的核心是什么。

好了，在理解了最基本的点餐流程后，我们依据最小流程单元，进一步细化以设计更细节的其他流程图。

三、流程图的层层递进

下面我们还是以外卖点餐为例，一个个来讲：

1、页面流程图

如果是在网上操作，这个就告诉你在网页之间怎么跳来跳去。页面流程图承载了业务流程图所包含的业务流转信息。

相比于最初的"极简"的业务流程图，现在的流程图变得复杂了一些，我们将抽象的业务映射到了具体的页面上，用页面承载了业务的需求。就这样，业务流程图转化为了页面流程图。

2、功能流程图

每个页面上能干些啥，其包含在页面流程中。

功能流程图是在页面流程图的基础上，继续细化，变得更为复杂了。

3、数据流程图

数据在系统里怎么流动。用户在功能流程图中的每一个操作都会反映在数据流程图中。数据流程图以数据为核心，展示整个系统中，数据是如何被处理的，有点更偏技术。

相较于之前的流程图，数据流程图增加了客户端用户操作行为背后的逻辑。

上面几个图，从业务流程图到页面流程，再到功能流程图，再到数据流程图，都是一步步细化和扩展的。

四、画流程图的技巧与步骤

产品设计不是空中楼阁，而是要建立在对业务深刻理解的基础上。就像盖房子，没有坚实的地基，房子是建不起来的。同样，没有清晰的业务流程，就不会有后面的页面流程、功能流程以及数据流程，产品最终也难以成功。

画流程图的小技巧

1. 分清层次：业务流程、页面流程、功能流程和数据流程是不同的层次，要一层层来，层层递进，不要全混在一起了。
2. 从简到繁：先画出最基础的流程，然后再逐步添加细节。

画流程图的步骤

1. 理解业务：深入了解业务的每个环节，明确流程的起点和终点。
2. 确定流程类型：根据需要，确定是画业务流程图、页面流程图、功能流程图还是数据流程图。
3. 画出基础流程：用简单的图形和箭头表示出基本的步骤和流程。
4. 逐步细化：在基础流程的基础上，逐步添加条件判断、循环等复杂逻辑。
5. 反复检查：检查流程图是否合理，逻辑是否清晰。
6. 收集反馈：向同事和用户展示流程图，收集他们的意见和建议。
7. 不断优化：根据反馈不断调整和优化流程图。

最后，跟大家说一下流程图的颗粒度的问题。所谓流程图的颗粒度，其实就是指流程图的细致程度。理论上来说，流程图的细致程度越高越好，但实际情况并非如此，过度的详细反而可能造成大家的困扰。理想的情况应该是以最简的形式，画出大家都能理解的图。

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好了，以上是关于业务流程设计的一些最基础的知识。如果你想要掌握更多关于业务流程管理方面的知识和技能，小艾老师推荐大家参加：CBPP业务流程管理专家认证。