原创2024-08-08小艾老师

CBPP认证是受到国际认可的业务流程管理（BPM）专业认证，由ABPMP（国际业务流程管理专业人士协会）推出。完成CBPP认证表明您已经达到了BPM领域的经验、教育和对专业发展的承诺的标准。

流程管理是企业高效运营的关键，但复杂的流程图往往让人望而却步。看着那密密麻麻如同“蜘蛛网”般错综复杂的流程图，谁看了都头疼。

这种“蜘蛛网”一样的流程图，真的好吗？

小艾老师觉得，一点也不好，看这种图，“眼睛累”，“心更累”。

它的弊端很明显：

要知道，流程图是为了让人能更好地理解和管理流程的。画得跟“蜘蛛网”一样错综复杂，就算是想让流程更完整、更细致、更全面，也不好。还不如化繁为简，突出重点，这样才能真正把流程图的作用发挥到_大。

为什么流程图画着画着，就“一不小心”变成“蜘蛛网”了呢？

这其中一个重要的原因，多半就是没有把业务流程、工作流程和审批流程分开，而是一股脑地都画在了一块。

先看一下这三种流程是什么？有什么区别？

当我们没有清晰地区分这三种流程时，就会把各种不同类型的环节混在一起。结果就是流程图变得臃肿、混乱，线条和符号交织在一起，让人摸不着头脑。

那正确的做法是什么呢？

把这三种流程图分开来画。业务流程勾勒出业务的大框架，工作流程作为子流程图填充操作上的细节，审批流程作为特定节点嵌入，这样流程图就清楚好懂了。

具体这么做：

业务流程和工作流程分开：将复杂的流程图拆分为多个层级的流程图，每个层次聚焦于特定的目标和范围。顶层是概括性的业务流程图，展示主要业务环节和部门间的交互；下层是针对每个环节的详细工作（操作）流程图，展示具体步骤和操作规范。
功能模块划分：将流程图按照功能模块进行划分，例如订单处理流程可以分为订单接收、订单审核、订单生产、订单发货等模块，每个模块对应一个子流程图。
泳道图区分角色：使用泳道图清晰地展示每个角色在流程中的职责和操作，避免责任不清和推诿扯皮。
突出重点简洁点：使用不同的颜色、线条粗细和形状来区分重要信息和次要信息，避免信息冗余。

谁也没规定流程图就非得挤在一张图上，小艾老师觉得与其画一张“巨无霸”流程图，不如把它拆分成多个逻辑清晰、结构完整的小流程图。

流程管理是企业运营的基石，而清晰易懂的流程图则是流程管理的利器。告别“蜘蛛网”式的流程图，化繁为简，分层分类，突出重点，才能真正发挥流程图的价值，助力企业高效运营。

好了，今天就说这么多。如果你想要掌握更多流程管理的知识和技能，小艾老师推荐大家参加CBPP业务流程管理专家认证。