艾威8月ITIL V3实战课程成功举办

发布时间：2014.08.22
     8月20-22日, 美国AVTECH学院分支机构艾威培训中心在上海人民广场成功举办了ITIL V3实战技能提升公开课培训。
艾威ITIL_F实战课程是依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，ITIL讲师再结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。
     本次培训人员分别来自霍尼韦尔（中国）有限公司，富世华建筑产品，以及ECCO等知名公司。
      本期培训相关内容详细如下：
     艾威ITIL V3实战课程第一天的主要内容是三大模块：服务管理概述、服务运营和持续服务改进
话题1：课程介绍
-        讲师和学员介绍
-        课程目标和期望
话题2：ITIL和IT服务管理介绍
-        从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
-        ITIL中的关键概念和术语
话题3：ITIL服务生命周期
-        服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
-        ITIL实施策略
话题4：服务运营中的流程和职能
-        事件管理(Event Management)
-        故障管理(Incident Management)
-        请求履行(Request Fulfillment)
-        访问管理(Access Management)
-        问题管理(Problem Management)
-        服务台、技术管理、应用管理和IT运营管理
话题5：持续服务改进
-        七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)
  第二天的主要培训内容为：服务转换、服务设计、服务战略和IT服务管理工具
话题6：服务转换中的流程
-   转换规划和支持(Transition Planning and Support)
-   变更管理(Change Management)
-   服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
-   发布和部署管理(Release and Deployment Management)
-   知识管理(Knowledge Management)
话题7：服务设计中的流程(第一部分)
-   设计协调(Design Coordination)
-   服务目录管理(Service Catalog Management)
-   服务级别管理(Service Level Management)
-   供应商管理(Supplier Management)
话题8：服务设计中的流程(第二部分)
-   信息安全管理(Information Security Management)
-   IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
-   可用性管理(Availability Management)
-   容量管理(Capacity Management)
话题9：服务战略中的流程
-   IT服务的财务管理(Financial Management for IT Services)
-   需求管理(Demand Management)
话题10：IT服务管理的工具
-   ITIL的工具介绍和选型方法
  最后一天ITIL V3培训实战内容主要涉及：服务治理文化概述、IT服务管理案例解析、ITIL与各个标准的对应关系
话题I：服务治理和文化
-        IT治理对ITIL实施的作用 – IT治理“五边形”
-        影响ITIL导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
-        组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变
话题II：ITIL实施案例分析(第一部分)
-        服务台、故障、请求、问题管理实施过程和成果
-        选择某跨国外资能源公司IT最佳实践为例
话题III：ITIL实施案例分析(第二部分)
-        变更和配置管理实施过程和成果
-        选择某大型银行CMDB实施案例
话题IV：ITIL流程架构和其它标准、框架，以及实践的对应关系
-        ITIL流程架构介绍
-        ITIL与COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的对应关系
话题V：ITIL实施案例分析(第三部分)
-        服务目录、服务级别管理、IT财务管理实施案例
-        选择某知名跨国外资银行实施案例
-        展现完整的SLA实施思路
话题VI：ITIL实施案例分析(第四部分)
-        可用性管理、容量管理、信息安全管理、业务连续性管理
-        该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动
-        选择某大型航空公司和某一线银行实施案例
话题VII：绩效考核和KPIs体系建设
话题VIII：ITIL和项目管理的整合
 
     作为美国项目管理协会（PMI）在2003年授权的PMP项目管理认证培训机构（Global R.E.P. No.1887），艾威培训中心，会为已获得PMP证书的学员，申报21个PDU。
     担任本期ITIL V3实战课程讲师，其本身具有13年IT相关工作经验，8年IT服务管理经验，7年IT类相关授课经验！
详细信息如下：
专业资质：
ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitioner、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI、VMware VCP、HP AIS、Microsoft MCSE、国家项目经理认证。
重点咨询项目：
交通银行基于ISO20000 体系的“大一线”管理项目、东风悦达起亚ITIL 体系导入咨询项目、南方航空基于ITIL 的配置管理流程和变更管理流程深度优化项目、南方基金基于BS25999 业务连续性管理二期深度优化项目、鹏华基金BCM业务连续性管理咨询项目、海信集团ISO20000 体系建设咨询项目。
高级讲师：作为艾威美国学员授权讲师，主要承担ITIL2011 IT 服务管理最佳实践系列课程、ISO20000-2011 IT 服务管理标准系列课程、Prince2项目管理课程、DRI CBCP 业务连续性管理等公开课的培训。
累计公开课培训超过30 场，并且为中国太平洋保险，南方航空、深圳航空、东风悦达起亚、三一重工、伊利集团、山东重工、海信集团、南方基金、合胜科技等知名公司进行超过15场的内训课程
 
2014年8月-12月公开课（上海）开班时间如下，供参考： 

课程名称及费用	课程时间
	8月	9月	10月	11月	12月
ITIL_F核心课程+实战提升（3天班） 培训费5800.00，考试费1800.00rmb，打包价格6800.00rmb	20-22	-	29-31	-	22-24
ITIL_F核心课程（2天周末班） 培训费3000.00，考试费1800.00rmb，打包价格3800.00rmb	30-31	21-22	18-19	22-23	-

【艾威（中国）】简介：

　　艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

本文来自于艾威培训

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