ITIL (Version 5) 基础认证考试采用机考形式，共 40 道单项选择题，考试时长 60 分钟，答对 26 题及以上（65%）即可通过。考试语言覆盖英语、中文等 9 种语言，考场与考务由 PeopleCert 授权的考试服务商统一安排。
很多同学在报名之后，蕞关心的就是考场上到底是什么样：考多久、多少题、几分算过、能不能用中文、证书多久有效。随着 ITIL (Version 5) 于 2026 年 1 月 29 日正式发布，这些考场规定与考试规则也随版本升级更新了，本文按当前蕞新口径逐条说明。
需要先明确一点：ITIL 4 的退役时间已被提上日程，PeopleCert 当前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块。因此下文以 ITIL (Version 5) 的口径为准，同时也说明已在 ITIL 4 上投入的同学如何衔接。
一、ITIL 5 基础认证考试形式与考场规则
ITIL (Version 5) Foundation 属于入门级认证，考试形式与过往版本保持一致的机考模式，考务环节由 PeopleCert 及其授权的考试服务商统一执行。考生在预约成功后，可按考试服务商的通知前往指定考场，或按官方允许的方式参加线上监考考试。
- 考试形式：计算机化考试（机考），交卷后即时出成绩。
- 考试时长：60 分钟（1 小时）。
- 题型题量：40 道单项选择题。
- 通过标准：答对 26 题及以上，即 65% 正确率。
- 考试语言：官方提供英语、中文、法语、德语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语（巴西）和西班牙语，共 9 种语言（以官方蕞新发布为准）。
作为对比，这张表可以把关键规则一次看清：
| 考试要素 | ITIL (Version 5) Foundation 规定 |
|---|---|
| 考试形式 | 机考，交卷后即时出分 |
| 考试时长 | 60 分钟 |
| 题型题量 | 40 道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对 26 题及以上（26/40，即 65%） |
| 考试语言 | 英语、中文等共 9 种语言（以官方蕞新为准） |
| 报考条件 | 无特殊限制，数字化转型相关的 IT 及业务人员均可报考 |
| 官方考试费 | 参考价 690 美元（以官方实时公示及实际汇率为准） |
| 证书有效期 | 三年，需按期更新或进阶 |
二、ITIL 5 考什么：考试内容与权重
ITIL (Version 5) 不再只是"服务管理入门"，而是把产品管理与服务管理整合进统一的生命周期模型，并原生融入 AI 相关议题。Foundation 考试的知识域权重如下：
| 知识域 | 占比 |
|---|---|
| ITIL 关键术语与定义 | 30.0% |
| 产品与服务管理四维模型 | 10.0% |
| 产品与服务生命周期（8 大活动） | 10.0% |
| ITIL 价值系统 | 40.0% |
| 价值流识别、映射与管理 | 5.0% |
| ITIL 与人工智能（AI） | 2.5% |
| ITIL 与其他框架 | 2.5% |
其中有三处变化值得特别留意：
- 生命周期活动是非线性的。发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持这 8 大活动并不是固定顺序的流程阶段，组织可根据产品、服务和价值流的需要选择、重复、并行或组合。
- 体验不是 UX，也不只是满意度调查。ITIL 5 中的 Experience 关注客户、用户和员工在产品与服务全生命周期中的实际体验与价值感知。
- 34 个管理实践仍然保留。它们并未被推翻，而是按 Version 5 的产品与服务管理逻辑重新归入「产品与服务管理实践」和「通用管理实践」两大类。
三、ITIL 4 还是 ITIL (Version 5)：现在该考哪个？
这是当前考生问得蕞多的问题。过渡期内 ITIL 4 与 ITIL (Version 5) 并行存在，但方向已经比较清晰：
| 对比项 | ITIL 4 | ITIL (Version 5) |
|---|---|---|
| 发布与状态 | 计划 2027-12-31 停止各认证模块 | 2026-01-29 发布，当前主推方向 |
| 内容重心 | 服务价值系统与社会技术系统 | 产品与服务统一生命周期、体验驱动、AI 原生 |
| 升级路径 | — | 持证者可走 Foundation Bridge 桥梁课程升级 |
_建议是直接学 ITIL (Version 5)，紧跟 AI 原生、产品与服务融合、体验驱动的方向，一步到位，避免刚拿证就面临版本退役。已持有 ITIL 4 证书的同学也不必重学：可通过 Foundation Bridge 桥梁课程直接升级至 Version 5 基础认证，原有学习投入依然有效。
四、关于 AI 治理扩展模块的常见误解
ITIL (Version 5) 新增了 AI Governance（AI 治理）模块，很多同学以为它是高级称号的必经环节。实际上：AI Governance 属于 Extension Module（扩展模块），没有前置认证要求，也不属于 Practice Manager（PM）、Managing Professional（MP）、Strategic Leader（SL）或 Master 的强制组成模块，可按需选学。
五、考场当天与备考的实用建议
- 提前确认考务通知。考场地址、入场时间、证件要求以考试服务商通知为准，建议提前到考场附近，预留安检与签到时间。
- 正确选择试卷语言。报名时可选择中文或英文试卷，选定后考前通常不可临时更换，建议按自己的阅读习惯提前确认。
- 重视价值系统与关键术语。这两块合计占 70% 权重，是拉分与失分的集中区。
- 关注非线与体验类考点。8 大生命周期活动的非线性、Experience 与 UX 的区别，是新版的高频辨析点。
- 合理规划报考窗口。如计划继续考取 ITIL 4 相关模块，需注意 2027 年底的退役节点。
艾威培训：从 Foundation 走向专家级与 Master
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理、项目组合管理和项目办公室建设等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
六、ITIL 5 考场与考试常见问题
准备 ITIL 5 考试，从一次评估开始
无论你是初次接触 ITIL，还是持 ITIL 4 证书准备升级到 Version 5，都可以先做一次学习路径评估，明确报考窗口、语言选择与备考重点。
艾威培训 2018 年获得 PeopleCert 认可，覆盖 ITIL 从 Foundation 到专家级、Master 的完整路径。
