ITIL 4 DPI 是 ITIL 4 专家级中级课程，聚焦指导、计划和改进，是取得管理专家（MP）与战略领导者（SL）称号的共同必修模块。
在获得 ITIL 4 Foundation 之后，想要取得 ITIL 4 MP（管理专家）称号还需参加四门中级课程，ITIL 4 DPI 就是其中之一；它同时也是取得 ITIL 4 SL（战略领导者）称号的必修模块之一。课程提供建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，帮助组织创建『学习与改进』型的 IT 组织。
本文围绕 ITIL 4 DPI 是什么、有什么用、学什么、怎么考、适合谁学，以及 ITIL 5 过渡期的学习策略，做一次集中梳理。
一、ITIL 4 DPI 是什么？
ITIL 4 DPI，英文全称 ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve，中文常译为 ITIL 4 专家级：指导、计划和改进，由 PeopleCert 颁证，是 ITIL 4 体系中的中级模块。
- 课程英文名：ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve（DPI）
- 课程定位：ITIL 4 专家级中级课程，属于通用模块
- 报考前提：需持有 ITIL 4 Foundation 证书
- 称号价值：ITIL 4 MP 管理专家与 SL 战略领导者的共同必修模块
课程面向各层级管理者，帮助其参与制定方向和战略，或者组建一个不断改进的团队。
二、ITIL 4 DPI 的用途与培训收益
ITIL 4 DPI 以 IT 管理实践为主线，核心实践包括：
- 持续改进：建立持续改进文化并落地改进模式
- 度量与报告：用测量支撑决策与价值验证
- 组织变更管理：管理变革推进与利益相关者沟通
- 组合管理：让项目与投资对齐战略方向
- 风险管理：识别并有效降低风险
- 战略管理：明确方向、调整价值流
学完课程后，能够帮助企业或组织：朝着共同愿景前进、营造持续改进文化、减少浪费并提升效率、改进结果、维持治理并支持合规、有效降低风险并提升成功几率。
三、课程大纲与学习内容
ITIL 4 DPI 的培训大纲通常包含以下模块：
| 模块 | 主要内容 |
|---|---|
| 介绍 | 为什么指导、计划和改进很重要；测量和报告的作用 |
| 战略与指导 | 战略管理、风险管理、项目组合管理，以及通过治理、风险和合规的方向 |
| 评估与规划 | 评估与规划基础、价值流映射介绍 |
| 测量和报告 | 测量类型、测量与四维、产品和服务的测量 |
| 持续改进 | 建立文化、服务价值链和实践的改进、持续改进模式 |
| 沟通与组织变革管理 | 有效沟通基础、识别并与利益相关者沟通 |
| 服务价值体系建设 | 采用指导原则、卓越服务管理中心 |
| 团结一致 | 现代化领导力，利用指导原则进行指导、规划和改进 |
学习流程一般包括课前预习、正课集中讲解，以及备考阶段的冲刺辅导与模考。
四、考试形式、证书与课程信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 报考条件 | 需持有 ITIL 4 Foundation 证书 |
| 课程时长 | 2 天（14 学时），培训周期 1~3 个月（因人而异） |
| 培训方式 | 直播班 / 视频班 / 企业内训 |
| 考试形式 | 机考（远程摄像头督考），中文 / 英文任选 |
| 考试时长与题量 | 90 分钟，40 道单项选择题 |
| 合格标准 | 答对 28 题，正确率 70% |
| 证书发放 | 考后当场出成绩，1-2 个工作日可下载电子证书 |
| 证书有效期 | 3 年 |
证书到期后，可通过重新考试、考取高级别证书或成为 PeopleCert 会员积攒 CPD 学分来维持。
五、ITIL 4 DPI 适合哪些人学？
该课程适合所有 IT 中高级管理人士，尤其是参与制定方向和战略、或组建持续改进团队的各级经理，包括但不限于：
- 关系经理、客户体验（CX）经理、客户经理
- 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
- 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
- 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
- 供应商关系经理、合同经理
- 客户体验 / 用户体验设计师，以及不同类型的顾问
六、ITIL 4 与 ITIL 5 过渡期，现在学 DPI 值不值？
ITIL (Version 5) 已于 2026 年 1 月 29 日发布，是当前主推方向。PeopleCert 目前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块，过渡期内 ITIL 4 与 ITIL 5 并行存在。
这意味着：在过渡期内，ITIL 4 DPI 仍然是取得 ITIL 4 MP、SL 称号的有效必修模块；如果你已经持有 ITIL 4 Foundation，继续完成 DPI 并拿下 MP / SL 称号仍是一条清晰路径。若未来计划升级到 ITIL 5，可关注 PeopleCert 的 Foundation Bridge 桥梁课程，而不是重学完整基础课。
因此，是否现在学 DPI，取决于你的目标称号与实际时间安排；对已进入 ITIL 4 路径的学员而言，尽早规划模块顺序通常更从容。
为什么选择艾威学 ITIL 4 DPI
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 等 IT 服务管理认证培训，覆盖从 Foundation 基础级到专家级的学习路径。与只做基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。
2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越培训机构奖）。
七、ITIL 4 DPI 常见问题 FAQ
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从 Foundation 到专家级，艾威提供完整的 ITIL 学习路径与备考支持，帮助你按计划推进 MP、SL 称号。
不确定自己适合先考哪门模块？可以先做一次学习路径沟通。
