考试结束屏幕立即显示初步结果（Pass / Fail）；官方成绩与电子证书通常在 2 个工作日内发布到你的 PeopleCert 账户；纸质证书需单独订购，平邮一般约 4-6 周（欧洲）或 6-8 周（世界其他地区）送达。
考完 ITIL 之后，大家关心的往往是三件事：什么时候能看到结果、电子证书在哪里下载、纸质证书什么时候寄到。本文按 PeopleCert 的官方流程，按时间顺序说明成绩查询与证书领取的完整路径，并补充一个容易被忽略的提醒：如果在成绩发布前还有未完成的待办事项，官方成绩不会被放行。
一、成绩发布分为两个阶段
| 阶段 | 时间 | 你能获得什么 |
|---|---|---|
| 初步结果 | 考试结束时立即显示 | 屏幕上显示 Pass / Fail；可自行保存为 PDF 作为临时参考 |
| 官方成绩 | 提交答案后 2 个工作日内 | 蕞终成绩发布到 PeopleCert 账户，并同步提供知识领域得分分析 |
- 初步结果不等于蕞终结论。 PeopleCert 的质量评估部门会对考试结果统一复核，复核完成后才发布官方成绩。
- 官方成绩会附带按知识领域的得分分析，对未通过、准备二次考试的考生尤其有价值——它能告诉您薄弱环节落在哪个知识域。
- ⚠️ 账户资料不完整会导致成绩无法发放。 官方会在成绩发布前发送提醒邮件，告知您还有未完成的操作，请务必及时补齐资料，否则官方成绩不会释放。
二、电子证书与官方成绩同步开放
官方成绩发布并显示通过后，电子证书（PDF 格式）同时开放下载，可在 PeopleCert 账户内直接获取。电子证书与纸质证书具有同等效力，可用于求职投递、企业资质核验、项目投标等需要证明持证情况的场合。日常使用中，电子证书的便利性往往高于纸质证书。
三、纸质证书需要单独订购
| 配送方式 | 发货时间 | 预计送达 |
|---|---|---|
| 平邮（标准邮寄） | 3-5 个工作日内发货 | 约 4-6 周（欧洲）/ 6-8 周（世界其他地区） |
| 快速送达 | 1-2 个工作日内发货 | 一般 5 个工作日内送达 |
订购渠道有两种：在 PeopleCert 账户中自助购买，或委托培训机构（如艾威）代为订购。由于纸质证书采用国际邮寄，平邮周期受跨境物流影响较大。如果时间上不着急，平邮成本更低；如果用于入职、投标等有明确时间要求的场景，建议选择快速送达。
四、别忽略数字徽章（Digital Badge）
通过认证后，您还会获得一枚可在线分享的数码徽章。它可以在 PeopleCert 账户的「我的徽章」区域找到，并一键添加到 LinkedIn 个人资料、邮件签名等位置，以可被验证的方式展示持证状态。相比纸质证书的扫描件，数字徽章的核验效率更高，也更适合在线上职业档案中长期呈现。
五、ITIL 4 与 ITIL (Version 5)：先看版本窗口
成绩与证书的领取流程在 ITIL 4 与 ITIL (Version 5) 之间是一致的，真正的差别在于您考的是哪个版本。ITIL (Version 5) 已于 2026 年 1 月 29 日正式发布，是当前 PeopleCert 主推的方向；PeopleCert 目前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块。过渡期内两个版本并行存在，但 ITIL 4 的证书窗口有明确时限。
| 对比项 | ITIL 4 Foundation | ITIL Foundation (Version 5) |
|---|---|---|
| 版本状态 | 计划 2027-12-31 停止各模块 | 2026-01-29 发布，当前主推方向 |
| 过渡期内是否可考 | 仍可报考 | 可报考 |
| 已持 ITIL 4 证书 | 证书在退役前仍被官方认可 | 可通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级至 Version 5 基础认证 |
| 适合人群 | 有明确近期拿证诉求、且能接受版本过渡期 | 希望一步到位、对齐 AI 原生与产品服务融合方向的从业者 |
如果您已经考完 ITIL 4，证书本身不会因为版本迭代而作废；需要留意的是续证与后续进阶路径——ITIL (Version 5) 的进阶体系已按角色重新设计，涵盖产品、服务、体验、战略、转型五大核心模块，并新增 AI Governance（AI 治理）扩展模块。
六、关于成绩与证书的常见问题
艾威培训：帮您把成绩与证书这条链路走完
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营与项目管理方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向进阶模块与高阶称号方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越培训机构奖）。
- 成绩与证书追踪： 教务老师会提醒您关注官方成绩发布时间，并指导如何下载电子证书、订购纸质证书。
- 证书代收与转寄： 不少学员选择将纸质证书寄至艾威考试中心，由我们统一签收后安全转寄，降低国际邮寄丢件风险。
- 社群分享与庆祝： 在艾威学员社群里，我们一起见证每一位同学的新进展。
准备开始您的 ITIL (Version 5) 学习
成绩与证书是学习旅程的收尾，选对版本与路径才是起点。ITIL (Version 5) 于 2026 年 1 月 29 日发布，AI 原生融入、产品与服务管理融合，是当前主推方向。
已经考过 ITIL 4 的同学，可通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级至 Version 5 基础认证。
