ITIL培训内容是什么？

第一天

模块一：服务管理的关键概念

• 定义
• 价值(Value)
• 服务关系(Service Relationships)

模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整

• 使用和交互
• 详细解析

模块三：服务管理的四个维度

• 组织和人
• 信息和技术
• 合作伙伴和供应商
• 价值流(Value streams)和流程

模块四：服务价值链（Value Chain）活动

• 服务价值链的本质
• 输入，输出，目的

模块五：ITIL4的34个实践

• 34个实践概览
• ITIL 4关注的18个基础实践

模块六：ITIL 4事件管理详解

模块七：ITIL 4问题管理详解

模块八：ITIL 4变更控制详解

第二天

模块九：其它ITIL实践 （第一部分）

• 信息安全管理
• 可用性管理
• 容量和性能管理
• 服务连续性管理
• 监控和事态管理
• 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
• 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
• 服务配置管理
• IT资产管理

模块十：其它ITIL实践 （第二部分）

• 服务台
• 服务级别管理
• 供应商管理
• 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
• 关系管理 – 业务关系管理和需求管理