ITIL培训内容是什么？
弟一天
模块一：服务管理的关键概念
- 定义
- 价值(Value)
- 服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
- 使用和交互
- 详细解析
模块三：服务管理的四个维度
- 组织和人
- 信息和技术
- 合作伙伴和供应商
- 价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
- 服务价值链的本质
- 输入，输出，目的
模块五：ITIL4的34个实践
- 34个实践概览
- ITIL 4关注的18个基础实践
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解
第二天
模块九：其它ITIL实践 （弟一部分）
- 信息安全管理
- 可用性管理
- 容量和性能管理
- 服务连续性管理
- 监控和事态管理
- 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
- 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
- 服务配置管理
- IT资产管理
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
- 服务台
- 服务级别管理
- 供应商管理
- 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
- 关系管理 – 业务关系管理和需求管理
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
