数字化人才18大能力 > IT管理能力 > ITIL4 Foundation

ITIL4
400-888-5228

_天

模块一:服务管理的关键概念

  • 定义
  • 价值(Value)
  • 服务关系(Service Relationships)

模块二:指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整

  • 使用和交互
  • 详细解析

模块三:服务管理的四个维度

  • 组织和人
  • 信息和技术
  • 合作伙伴和供应商
  • 价值流(Value streams)和流程

模块四:服务价值链(Value Chain)活动

  • 服务价值链的本质
  • 输入,输出,目的

模块五:ITIL4的34个实践

  • 34个实践概览
  • ITIL 4关注的18个基础实践

模块六:ITIL 4事件管理详解

模块七:ITIL 4问题管理详解

模块八:ITIL 4变更控制详解

第二天

模块九:其它ITIL实践 (_部分)

  • 信息安全管理
  • 可用性管理
  • 容量和性能管理
  • 服务连续性管理
  • 监控和事态管理
  • 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
  • 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
  • 服务配置管理
  • IT资产管理

模块十:其它ITIL实践 (第二部分)

  • 服务台
  • 服务级别管理
  • 供应商管理
  • 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
  • 关系管理 – 业务关系管理和需求管理

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

  1. 能力提升
  2. 实践应用
  3. 考证拿证

本课程引入ITIL 4,协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。...[课程详情]

课程时长:2天(14学时)正课/1-3个月培训周期(因人而异)

课程资料:

ITIL4基础课程报名服务