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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

_天

模块一:服务管理的关键概念

  • 定义
  • 价值(Value)
  • 服务关系(Service Relationships)

模块二:指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整

  • 使用和交互
  • 详细解析

模块三:服务管理的四个维度

  • 组织和人
  • 信息和技术
  • 合作伙伴和供应商
  • 价值流(Value streams)和流程

模块四:服务价值链(Value Chain)活动

  • 服务价值链的本质
  • 输入,输出,目的

模块五:ITIL4的34个实践

  • 34个实践概览
  • ITIL 4关注的18个基础实践

模块六:ITIL 4事件管理详解

模块七:ITIL 4问题管理详解

模块八:ITIL 4变更控制详解

第二天

模块九:其它ITIL实践 (_部分)

  • 信息安全管理
  • 可用性管理
  • 容量和性能管理
  • 服务连续性管理
  • 监控和事态管理
  • 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
  • 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
  • 服务配置管理
  • IT资产管理

模块十:其它ITIL实践 (第二部分)

  • 服务台
  • 服务级别管理
  • 供应商管理
  • 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
  • 关系管理 – 业务关系管理和需求管理
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