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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL证书

一句话回答: ITIL4 Foundation考试聚焦于理解服务价值系统(SVS)的核心组件、指导原则及关键实践,旨在考察您是否掌握了数字化时代IT服务管理的基本思维框架和通用语言。更高级别(MP/SL/PM)则深入考察特定领域的专业能力与应用。

ITIL4F_1-理解服务管理的主要概念,占5/40

ITIL4F_2-了解 ITIL 指导原则如何帮助組织采用和调整服务管理,占6/40

ITIL4F_3-理解服务管理的四个维度,占2/40

ITIL4F_4-理解 ITIL 服务价值系统的目的与组成,占1/40

ITIL4F_5-理解服务价值链活动及各个活动之间的互连方式,占2/40

ITIL4F_6-认识 15 项 ITIL 实践的目的与关键术语,占7/40

ITIL4F_7-理解 7 项 ITIL 实践,占17/40

 

进一步解读:

  1. ITIL4 Foundation考纲全解析(基于您提供的简章):
    考试共40道单选题,60分钟,答对26题(65%)即通过。具体知识领域及占比如下:

    • 理解服务管理的主要概念(占5/40): 包括服务、价值、组织、产出/成果、成本/风险、功用/功效等核心定义。
    • 了解 ITIL 指导原则如何帮助組织采用和调整服务管理(占6/40): 深入考察七大指导原则(如专注价值、保持简单实用、优化和自动化等)的理解与应用场景。
    • 理解服务管理的四个维度(占2/40): 考察对组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程这四大维度平衡关系的掌握。
    • 理解服务价值系统(SVS)的组成与目的(占1/40): 考察对SVS整体模型及其组件(服务价值链、实践、指导原则等)协同工作的理解。
    • 理解服务价值链活动及各个活动之间的互连方式(占2/40): 熟悉计划、改进、契动、设计转换、获取/构建、交付支持这六大活动的含义与协作关系。
    • 认识 15 项 ITIL 实践的目的与关键术语(占7/40): 对34个实践有整体认知,能识别其主要目的和关键术语。
    • 理解7项ITIL实践(占17/40,重中之重):
      • 服务台
      • 事件管理
      • 问题管理
      • 服务请求管理
      • 监控与事态管理
      • 变更控制
      • 服务级别管理
  2. 中高级别(MP/SL/PM路径的各个模块,如CDS,DSV等)考纲特点:
    • 题型为复杂情境下的单选题,需要综合应用知识进行分析和判断。
    • 重点从“理解概念”转向 应用、分析、评估” 。例如,在HVIT(高速IT) 模块中,会考察如何在敏捷/DevOps环境中应用ITIL原则;在DITS(数字化与IT战略) 模块中,会考察战略分析与制定的能力。

艾威的备考策略: 我们的课程与讲义设计严格对标官方考纲。针对Foundation,我们会通过知识图谱帮您串联所有考点,并通过_题库精准练习,确保您对关键知识点了如指掌。对于中高级别,我们则通过深度教学,培养您解决复杂情境问题的能力。

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