ITIL (Version 5) Foundation 考试共 40 道单选题、60 分钟，答对 26 题（65%）即可通过。考纲重心落在 ITIL 关键术语（约 30%）、ITIL 价值系统（约 40%）与产品与服务管理四维模型，并新增非线性的八大生命周期活动、价值流管理与 AI 应用。
ITIL (Version 5) 于 2026 年 1 月 29 日正式发布，是 ITIL 4 之后面向数字化、产品化与人工智能时代的一次系统性升级。它把产品管理与服务管理放进同一个生命周期模型，把用户体验与员工体验提升到战略高度，并原生融入人工智能。因此，问「ITIL 5 考什么」，本质上是问这套新框架要求从业者掌握哪些核心概念、生命周期活动与实践。
本文按官方考纲，逐块拆解 ITIL (Version 5) Foundation 的知识领域、考试占比、管理实践与生命周期要点，并说明它与 ITIL 4 的关系与升级路径。
一、ITIL (Version 5) Foundation 考什么：七大知识领域与占比
考试试卷共 40 道选择题，各知识域的权重与题目占比如下：
| 知识领域 | 占比 | 考察重点 |
|---|---|---|
| ITIL 关键术语与定义 | 30.0% | 数字产品管理、服务管理、价值共创、服务关系、服务旅程、功用与功效、用户体验、可持续性 |
| 产品与服务管理四维模型 | 10.0% | 组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程，以及 PESTLE 外部环境因素 |
| 产品与服务生命周期 | 10.0% | 非线性的八大生命周期活动：发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持 |
| ITIL 价值系统 | 40.0% | 七大指导原则的协同、治理的赋能性质、价值链、持续改进模型步骤、管理实践的作用 |
| 价值流识别、映射与管理 | 5.0% | 核心价值流与使能价值流、价值流映射（VSM）、价值流管理与复杂性思维 |
| ITIL 与人工智能（AI） | 2.5% | GenAI、代理式 AI（Agentic AI）在生命周期中的自动化应用、ITIL AI 能力模型 |
| ITIL 与其他框架 | 2.5% | ITIL 与 DevOps 的互补结合，以及 PRINCE2 项目管理在生命周期中的作用 |
二、重点板块拆解：术语、价值系统与四维模型
关键术语占 30%，是拿分基本盘。新版把「服务关系」细分为基础型、协作型、合作伙伴型三类，并强调服务旅程、功用（Utility）与功效（Warranty）、用户体验以及可持续性。这些概念是后续所有题目的语言基础，建议先吃透术语再进入系统框架。
ITIL 价值系统占 40%，是权重蕞高的板块。需要系统掌握七大指导原则如何协同、治理为何是「赋能」而非单纯管控、服务价值链的运转逻辑、持续改进模型的步骤，以及 34 个管理实践在系统中的定位与作用。
产品与服务管理四维模型占 10%。组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程四个维度需要保持平衡，任何一维缺失都可能导致服务协同或交付出现问题；新版同时引入 PESTLE 外部环境因素视角。
三、34 个管理实践与八大生命周期活动
ITIL 4 的 34 个管理实践并未被推翻，而是按 Version 5 的产品与服务管理逻辑重新归入两大类：「产品与服务管理实践」与「通用管理实践」。Foundation 级别要求理解这些实践的目的与关键术语，而不是死记流程细节。
生命周期侧，新版用八大活动替代了旧版的六项价值链活动：发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持。这八项活动不是固定、线性的流程阶段，组织可以根据产品、服务和价值流的实际需要，选择、重复、并行或组合不同的活动。
此外，价值流识别、映射与管理占 5%，考察核心价值流与使能价值流的区别，以及价值流映射（VSM）与价值流管理，并引入复杂性思维（Complexity Thinking）——不假设所有价值流都能通过固定流程来管理。
四、要分清的两个概念：Experience 与 AI 治理
新版把体验（Experience）提升到战略与设计的高度，但要注意：ITIL 5 的 Experience 既不等同于单纯的用户界面 UX，也不只是满意度调查，而是关注客户、用户和员工在产品与服务全生命周期中的实际体验与价值感知。
新增的 AI Governance（AI 治理）属于 Extension Module（扩展模块），采用 AI 原生、注重价值的方法，支持在复杂数智化环境中进行负责任的决策与风险防范。它没有前置认证要求，也不属于 ITIL Practice Manager（PM）、Managing Professional（MP）、Strategic Leader（SL）或 Master 的强制组成模块。
五、ITIL 4 还是 ITIL (Version 5)
PeopleCert 当前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块（具体考试券有效期仍需以官方后续通知为准）。过渡期内两个版本并行存在，但对新考生更建议直接学 Version 5，一步到位对齐 AI 原生、产品与服务融合、体验驱动的方向，避免刚拿证就面临版本退役。
已持有 ITIL 4 证书的学员不必重学完整基础内容，可通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级至 Version 5 基础认证。
在艾威准备 ITIL (Version 5)
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系。与只做基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向 Product、Service、Experience、Strategy、Transformation 等进阶模块，直至 PM、MP、SL 与 Master 称号。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
课程与讲义严格对标官方考纲，Foundation 阶段用知识图谱串联考点，并配套题库练习帮助学员理清关键知识点。
六、常见问题
想系统掌握 ITIL (Version 5) 考纲？
艾威培训提供从 Foundation 到专家级、Master 的完整学习路径，课程内容严格对标官方考纲，帮助你在数字产品与服务管理方向建立体系化能力。
零基础可学，无学历与经验门槛；适合 IT 运维、服务管理、产品与数字化团队。
