ITIL 认证由 PeopleCert 组织考试，既可以登录 PeopleCert 官网在线注册、选购考试券并预约考试，也可以委托 PeopleCert 授权培训机构（如艾威培训）代为报名与预约。当前建议直接报考 ITIL (Version 5)。
不少准备入门 IT 服务管理与数字产品、服务管理的同学，都会在报名环节卡住：到底该自己上网报名，还是找培训机构代报名？考试券在哪里买？报名之后怎么约考、怎么下载证书？本文把 ITIL 认证的报名方式与在线申请流程 一次讲清楚，并结合 2026 年 1 月 29 日发布的 ITIL (Version 5)，说明当前应该报考哪个版本。
一、ITIL 认证报名与在线申请的总体流程
ITIL 认证的报名和考试由 PeopleCert 统一管理。无论选择自己报名还是机构代报名，都会落到同一套流程上，只是操作人不同：
| 步骤 | 操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 确定版本与课程 | 确认报考 ITIL Foundation (Version 5)，或 ITIL 4 持证者选择 Foundation Bridge 桥梁课程 |
| 2 | 提交报名信息 | 自己报名需在 PeopleCert 官网注册账号；机构代报名则提交姓名、手机号、邮箱等信息 |
| 3 | 缴纳费用、获取考试券 | 通过 PeopleCert 官网或培训机构支付考试费，取得对应的考试券 |
| 4 | 预约考试时间 | 在 PeopleCert 账号中选择线上远程监考或线下考点，锁定考位 |
| 5 | 参加考试 | 按预约时间参加 60 分钟的 Foundation 考试 |
| 6 | 查询成绩、下载证书 | 考试结束后成绩显示在 PeopleCert 账号中，通过后可下载电子证书与数字徽章 |
从流程可以看出，报名与约考是同一个系统的两个动作：报名解决“有没有考试券”，约考解决“什么时候考、在哪里考”。两条信息都齐全，才算真正报上名。
二、自己在线报名和机构代报名有什么区别
两种方式都合规、都走 PeopleCert 官方考试系统，区别主要在“谁来操作”和“遇到问题谁来处理”：
| 对比项 | 自己在线报名 | 机构代报名（如艾威培训） |
|---|---|---|
| 操作主体 | 考生本人在 PeopleCert 官网完成 | 由机构在 PeopleCert 系统内代为完成 |
| 准备工作 | 需自行了解版本、考试券类型与约考规则 | 机构根据学习计划推荐版本与考试时间 |
| 约考协调 | 自行选择考位与考试方式 | 结合课程进度统一协调考位 |
| 异常处理 | 需自行联系 PeopleCert 客服 | 由机构协助对接考务与改期等问题 |
| 适合人群 | 熟悉认证体系、时间灵活的老考生 | 首次报考、希望省心且需要培训支持的学员 |
对多数首次报考的同学来说，报名信息填写、版本选择、考位预约这几步较易出错，由授权培训机构代报名可以直接避开这些坑，把精力放在学习和备考上。
三、ITIL (Version 5) 考试关键信息（报名前必看）
ITIL (Version 5) 于 2026 年 1 月 29 日正式发布，是 PeopleCert 当前主推的版本。报名前建议先核对下面的关键信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 颁发机构 | PeopleCert |
| 报考条件 | 无特殊前置要求，适合数字化转型相关的 IT 与业务人员 |
| 考试时长 | 60 分钟 |
| 题量与题型 | 40 道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对 26 题及以上（即 65%） |
| 考试语言 | 英语、中文、法语、德语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、西班牙语等 9 种（以官方发布为准） |
| 官方考试费 | 参考价约 690 美元，以 PeopleCert 实时公示及实际汇率为准 |
| 证书有效期 | 三年 |
| 证书维持方式 | 重新考试、考取更高级别证书，或通过 PeopleCert 平台记录连续三年每年 20 个职业发展点数（CPD） |
四、为什么现在建议直接报考 ITIL (Version 5)
ITIL 4 与 ITIL (Version 5) 目前在过渡期内并行存在，但两者是不同代际的框架。Version 5 不再局限于传统 IT 部门，而是把产品管理与服务管理整合进统一的生命周期模型，并把体验与 AI 原生能力放进核心位置：
- 产品与服务融合：首次将产品管理与服务管理整合进同一个统一的生命周期模型
- 体验为核心：把用户与员工体验作为设计目标，Experience 不等于界面 UX，也不只是满意度调查
- AI 原生融入：将人工智能融入实践与决策逻辑，并提供 AI Governance 扩展模块
- 非线性生命周期：8 大生命周期活动并非固定、线性的阶段，可按价值流需要选择、重复、并行或组合
报名与备考，交给艾威培训更省心
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 授权，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向 Practice Manager、Managing Professional、Strategic Leader 乃至 Master 大师级方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
从版本选择、报名材料准备、考试券购买到约考与改期，艾威可协助学员完成整套报名流程；课程内容同步覆盖 ITIL (Version 5) 考点，帮助学员在 60 分钟、40 题的考试节奏下建立清晰的知识框架。
五、关于 ITIL 报名与在线申请的常见问题
想报考 ITIL (Version 5)？先把报名流程交给我们
从确认报考版本、准备报名资料，到购买考试券、预约考位，艾威培训可协助学员走完 ITIL 认证的整套在线申请流程。
提示：报名前先明确报考的是 ITIL (Version 5) 还是 ITIL 4，两者的学习内容与考试券并不通用。
