ITIL与你的学历没有关系，主要看你对ITIL的理解和掌握能力，理解可以靠读书和参加培训，掌握能力就要依靠培训和实践。_还是参加培训来更加详尽地了解相关知识体系
ITIL培训内容
第一天
模块一：服务管理的关键概念
- 定义
- 价值(Value)
- 服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
- 使用和交互
- 详细解析
模块三：服务管理的四个维度
- 组织和人
- 信息和技术
- 合作伙伴和供应商
- 价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
- 服务价值链的本质
- 输入，输出，目的
模块五：ITIL4的34个实践
- 34个实践概览
- ITIL 4关注的18个基础实践
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解
第二天
模块九：其它ITIL实践 （第一部分）
- 信息安全管理
- 可用性管理
- 容量和性能管理
- 服务连续性管理
- 监控和事态管理
- 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
- 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
- 服务配置管理
- IT资产管理
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
- 服务台
- 服务级别管理
- 供应商管理
- 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
- 关系管理 – 业务关系管理和需求管理
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