ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
在数字化转型的浪潮中，IT 管理可不是靠技术“堆”出来就能行的，它是一场关于效率和创新的大变革。ITIL4作为一套被广泛推崇的IT管理框架，不光有理论指导，更重要的是教咱们如何将理论转化为实践，推动业务的发展。
01 ITIL4 的核心理念
是将IT视为服务，通过服务提供价值
ITIL的核心理念是将IT视为服务，通过一系列的流程和实践实现持续改进。ITIL4强调”价值共创 ”，即将IT服务管理与业务目标紧密结合，通过服务提供价值。这意味着IT部门需要与业务部门紧密合作，共同定义服务目标和成功指标。
例如，IT部门可以与人力资源部门紧密合作，了解人力资源在员工招聘、培训及绩效管理等方面的需求。通过共同定义服务目标，IT部门可以开发一个集成的员工管理平台，提供在线招聘、培训课程、员工反馈和绩效评估等功能。
通过这个平台，HR部门可以更高效地管理招聘流程，快速筛选合适的候选人，提升员工入职体验；同时，员工也可以随时随地访问培训资源，提升自身技能。这不仅提高了HR部门的工作效率，也增强了员工对公司的满意度和归属感，_终支持公司的整体业务目标。
这种跨部门的合作体现了ITIL4中价值共创的理念，让IT服务更好地服务于业务需求，实现了双赢的局面。
02 说到IT管理的实践落地，
就不得不提ITIL4的34个_佳实践
这34个实践是ITIL4框架的核心，它们涵盖了IT管理的各个方面。这些实践包括服务管理实践、技术管理实践和通用管理实践。
通用管理实践 ：这些实践是跨领域 的，适用于组织内的所有活动，包括但不限于架构管理、持续改进、信息安全、知识管理等。服务管理实践 ：专注于服务的生命周期 ，包括业务分析、IT资产管理、服务目录管理、服务级别管理等。技术管理实践 ：涉及技术层面的管理 ，如部署管理、基础设施和平台管理、软件开发和管理等。
03 落地ITIL 4的34个实践时
可以采取的两种路径
ITIL4 的落地有两种路径：一种是系统性全面落地 ，另外一种是局部性单点落地。
1.系统性全面落地
系统性落地涉及整个IT部门及其相关业务， 从整体的IT管理视角出发。这种方法以IT管理体系规划为顶层设计，以ITIL4的知识框架为指导，覆盖业务分析、产品/服务设计、开发、运维等整个IT服务价值链。
实施时，根据IT管理的成熟度选择合适的落地路径，按照“整体设计分布实施”的理念进行。这要求IT部门从宏观角度审视整个IT服务价值链，确保每个环节都能与ITIL4的实践相匹配。
2.局部性单点落地
局部性落地则关注于解决具体的业务问题 ，从基本的业务单元入手，针对每个业务上的具体问题，参考ITIL4的实践进行针对性的落地解决。这种方法的好处是涉及的部门较少，落地相对容易。
比如企业可以先从服务台实践开始，用 ITIL4 的服务管理实践来提高服务台的效率和用户满意度。等后面深入了，再慢慢扩展到其他实践，像事件管理、问题管理和变更管理啥的。
3.实施ITIL4的步骤
理解核心知识框架 ：首先，需要了解ITIL4的核心知识框架，并理解其核心理念。ITIL4的知识体系包括一种思路、五种方法、34个实践（参考小艾老师之前的文章：《IT越老越容易失业？想在 IT 界呆得长久，还得“靠”ITIL4！大白话告诉你ITIL4的底层逻辑…》） https://mp.weixin.qq.com/s/wkmGtJzwDju2jVTN8beUwA选择合适的落地路径 ：根据组织的实际情况，选择系统性全面落地或局部性单点落地。实施34个实践 ：根据选择的落地路径，裁剪并实施ITIL4的34个实践。持续改进 ：ITIL4强调持续改进，因此需要定期评估实践的效果，并根据反馈进行调整。每个实践都需要明确其目的、术语与概念、成功要素、价值流贡献、流程、组织和人员、信息和沟通、自动化和工具、合作伙伴和供应商等方面的内容。
04 学完 ITIL，觉得理论和实际业务差距大？
ITIL4 实践经理认证，了解一下
尽管ITIL4认证体系也推出了ITIL4实践指南，并始终致力于解决这一问题，但其成效不及预期。因此，PeopleCert官方后来又推出了「ITIL®4实践经理」的头衔，并首次将实践与特定认证联系起来， 既更加突出了IT服务经理所需的实用技能，也为从业者提供了验证自身专业能力的机会。
1．如何获取「ITIL®4实践经理」的头衔？
要取得「ITIL® 4实践经理」头衔，需要完成「ITIL® 4 CDS专家：创造、交付与支持」以及一门ITIL实践模块课程，比如「ITIL® 4 MSF专家：监控、支持与履行」。
2.ITIL® 4 MSF专家：监控、支持与履行
MSF重点关注34个ITIL 4管理实践中的这5个：服务台、事件管理、问题管理、服务请求管理，以及监控与事件管理 。
服务台
服务台是IT服务管理的前线，负责处理用户请求和故障报告。作为ITIL实践经理，需要确保服务台能够提供高效、专业的服务。这包括：
即时响应 ：确保服务台能够迅速响应用户的请求和问题。分类和优先级分配 ：对用户的问题进行准确分类，并根据其紧急性和重要性分配优先级。知识管理 ：建立和维护一个知识库，以便服务台人员能够快速找到解决方案。事件管理
事件管理是IT服务管理中的关键环节，它涉及到对IT服务中断或性能下降的快速响应。作为ITIL实践经理，需要确保：
快速识别和记录 ：对所有事件进行快速识别和记录，以便进行进一步的处理。事件分类 ：根据事件的性质和影响范围进行分类。事件解决 ：快速解决事件，以_小化对业务的影响。问题管理
问题管理旨在找出事件背后的根本原因，并防止其再次发生。ITIL实践经理在问题管理中的角色包括：
问题识别 ：识别重复发生的事件或事件背后的潜在问题。根本原因分析 ：通过分析找出问题的根本原因。解决方案实施 ：制定并实施解决方案，以防止问题再次发生。服务请求管理
服务请求管理涉及用户对服务变更的请求。ITIL实践经理需要确保：
请求接收 ：接收并记录用户对服务变更的请求。请求评估 ：评估请求的可行性和影响。请求实施 ：根据评估结果实施请求的服务变更。监控与事件管理
监控与事件管理是确保IT服务持续运行的关键。ITIL实践经理在此领域的职责包括：
监控 ：持续监控IT服务的性能和可用性。事件识别 ：从监控数据中识别事件。事件响应 ：对识别出的事件进行快速响应。3.MSF认证是你获取ITIL4 Master证书的_后一块“拼图”
好了，以上是关于ITIL4实践落地的一些基础知识，想要了解更多，学习更多，小艾老师推荐大家参加艾威的ITIL4 MSF 监控、支持与履行认证 ，这个认证是专门教你如何在IT部门实施并落地ITIL4的，这个认证也是你获取“ITIL4 Master”（_高称号）的_后“一块拼图”。
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