原创2016-11-28小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程

发布时间：2016.11.28

　　ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程？我们知道ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，5门课程分别是OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析，RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认，PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化，SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议，MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理。只有全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。那么，ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程？艾威ITIL Expert培训机构为大奖讲讲OSA的课程内容。

　　ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析

　　课程介绍：

　　随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

　　课程内容：ITIL-OSA证书

　　IT服务管理简介

　　服务运营概要

　　事件管理

　　故障管理

　　请求履行

　　问题管理

　　访问管理

　　常规的服务运营行为

　　"服务运营职能：

　　--服务台

　　--技术管理

　　--IT运营管理

　　--应用管理"

　　服务运营角色和职责

　　服务运营组织架构

　　技术和实施要考量的相关因素

　　挑战、风险和关键成功要素

　　ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程？以上就是ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析的课程仍内容，需要了解更多内容，可以拨打400-888-5228，或者点击咨询在线工作人员。

【艾威（中国）】简介：

　　艾威（AVTECH）总部设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

　　艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构

　　● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构

　　● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
　　● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
　　● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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