可以改期，但通常不能退考。在原定考试开始前 48 小时之外改期一般免费；进入 48 小时以内改期会产生管理费。考试券一旦购买，通常不支持退款。
不少同学报名 ITIL（Version 5）考试之后会遇到临时出差、项目加班或者复习没到位的情况，于是问：钱都交了，能不能退考，或者干脆改个时间？这个问题要拆成两件事看——改期通常可行，退考基本不行。ITIL 考试由 PeopleCert 统一管理与约考，相关规则以 PeopleCert 官方口径为准，与培训机构无关。
下面按 2026 年 PeopleCert 的执行口径，把改期时间窗、可能产生的费用、退款条件和操作步骤讲清楚，并补充 ITIL 版本过渡带来的注意点，帮你少走弯路。
一、ITIL 考试可以改期吗？48 小时是分界线
可以改期。PeopleCert 允许考生在考试开始前重新安排考试时间，费用取决于你操作的时间点。
- 原定考试开始前 48 小时以上：可登录 PeopleCert 账户自助改期，通常不额外收费。
- 原定考试开始前 48 小时以内：改期会产生一笔管理费，并且越靠近开考时间收费越高。
- 已经错过考试时间：通常视为考试券已使用，既不能再改期，也无法退款。
之所以把 48 小时当作分界线，是因为预约时段、监考资源与考试券核销都按这个节点结算。想让改期的成本降到零，就要在 48 小时之前动手。
二、ITIL 考试可以退考吗？考试券通常不支持退款
退考的政策比改期严格得多。按 PeopleCert 的通行规则，考试券一经购买并完成预约，费用通常不予退还，这与是否已经开考无关。原因是考试券属于预付费的数字化凭证，购买后即进入核销流程。
- 标准情况：无法退考，也无法把费用转作其他用途。
- 特殊情形：如重大疾病、直系亲属身故等不可抗力，可凭官方证明向 PeopleCert 申请特殊处理；这属于个案评估，不是标准流程，通过与否由官方判定。
- 实操建议：把改期当作应对计划变化的_，而不是指望退考。
三、时间点、费用与可行操作对照表
| 操作时间点 | 能否改期 | 费用 | 能否退款 |
|---|---|---|---|
| 报名后、尚未预约考试时间 | 可自由选择可考时段 | 无 | 通常不可退 |
| 开考前 48 小时以上 | 可自助改期 | 通常免费 | 通常不可退 |
| 开考前 48 小时以内 | 可改期 | 收取管理费，越临近越高 | 通常不可退 |
| 已到考试时间却未参加 | 不可改期 | 考试券已核销 | 不可退 |
四、改期与退考的具体操作步骤
- 登录你的 PeopleCert 账户（考试券会绑定在该账户下）。
- 进入『我的考试 / My Exams』，找到对应的 ITIL（Version 5）考试。
- 点击『更改日期 / Reschedule』，重新选择可用的考试日期与时段并确认。
- 如涉及管理费，按页面提示在线支付后，改期才会生效。
- 改期成功后请保存确认邮件与新的考试凭证，作为到场依据。
如果考试券是通过培训机构代购的，账户一般仍由考生本人持有，改期也由考生自行完成；遇到账户或考试券异常，再联系报名机构协助核对。
五、ITIL 4 到 Version 5 过渡期：改期还要看版本
2026 年 1 月 29 日，ITIL（Version 5）正式发布，成为当前主推版本。PeopleCert 当前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块。这意味着：
- 如果你持有的是 ITIL 4 考试券，改期时注意别把考试时间排到版本退役之后，以免考试券失效。
- 如果你尚未报名，建议直接选择 ITIL（Version 5），一步到位，避免刚拿证就遇到版本退役。
- 已持 ITIL 4 证书的同学不必重学基础，可通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级到 Version 5 基础认证。
Version 5 的考试结构是 40 道单选题、60 分钟，答对 26 题及以上（65%）通过，证书有效期三年。改期规则对两个版本同样适用。
艾威培训：ITIL 全程陪伴，考试安排不用自己硬扛
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期提供 ITIL 与 PRINCE2 系列培训。课程覆盖从 Foundation 到专家级、Master 的学习路径，不局限于基础课。报名艾威 ITIL（Version 5）课程的同学，教务老师会在约考与临考节点提醒确认考试时间，需要改期时也可提供操作指引，帮助避免因流程不熟造成损失。
六、关于 ITIL 改期与退考的常见问题
考试时间撞车？先别慌，48 小时之前都还来得及
改期是比退考更现实的选项。提前规划约考时间，并在临考节点前确认日程，大多数突发情况都能靠一次免费改期解决。
不确定自己的考试券状态或改期窗口？把你的报名字号发给艾威教务，我们帮你核一遍。
