ITIL 4 DPI（指导、计划和改进）是 ITIL 4 专家级中级课程之一，聚焦战略指导、评估规划、度量报告与持续改进，是通往管理专家（MP）和战略领导者（SL）称号的关键模块，报考需先持有 ITIL 4 Foundation 证书。
在获得 ITIL 4 Foundation 之后，如果希望取得 ITIL 4 管理专家（Managing Professional，MP）称号，还需参加四门中级课程，ITIL 4 DPI 是其中之一；同时它也是取得 ITIL 4 战略领导者（Strategic Leader，SL）称号的其中一门中级课程。正因为横跨 MP 与 SL 两条路径，DPI 被看作 ITIL 4 体系中一门通用性和战略属性都很强的模块。
本课程为你提供建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，帮助你创建"学习与改进"的 IT 组织，为团队提供实用且具战略性的方法来计划和交付持续改进，并帮助各层级管理者参与制定方向和战略、打造不断改进的团队。
一、ITIL 4 DPI 的价值几何？
DPI 的核心价值在于把"方向"和"改进"这两件事系统化。它不只讲工具和方法，更强调在组织层面建立一套能自我驱动、持续优化的运作机制。具体来说，它帮助个人和组织：
- 朝着共同的愿景前进，让战略、治理与各团队目标保持一致
- 鼓励营造持续改进的文化，把改进变成日常习惯
- 杜绝浪费、提高效率，并改进整体结果
- 维持治理并协助保持合规性
- 降低风险，提高成功几率
由于 DPI 同时是 MP 与 SL 两条路径的必修关键模块，对于希望在 ITIL 体系内继续向上发展的从业者来说，它往往是性价比很高的一门进阶课程。
二、ITIL 4 DPI 主要学习哪些内容？
ITIL 4 DPI 的学习以 IT 管理实践为主，围绕"如何指导、如何规划、如何改进"三条主线展开。
| 大纲模块 | 核心内容 |
|---|---|
| 介绍 | 为什么指导、计划和改进很重要；测量和报告的作用 |
| 战略与指导 | 战略管理、风险管理、项目组合管理，以及通过治理、风险和合规的方向把控 |
| 评估与规划 | 评估与规划基础、价值流映射介绍 |
| 测量和报告 | 测量类型、测量与四维模型、产品和服务的测量 |
| 持续改进 | 建立改进文化、服务价值链与实践的改进、持续改进模型 |
| 沟通与组织变革管理（OCM） | 有效沟通基础、识别并与利益相关者沟通 |
| 服务价值体系建设 | 采用指导原则、卓越服务管理中心 |
| 团结一致 | 现代化领导力，利用指导原则进行指导、规划和改进 |
| 总结 | 课程要点回顾与整合 |
课程中涉及的 IT 管理实践包括：持续改进、度量与报告、组织变更管理、项目组合管理、风险管理、战略管理，并会深入理解 ITIL 4 指导原则（如专注于价值、从现在的位置开始、有反馈的迭代式进展、协作并提高可视化等）与持续改进模型。
三、ITIL 4 DPI 适合哪些人学习？
该课程适合所有 IT 中高级管理人士学习，尤其是参与制定方向和战略，或负责组建持续改进团队的各级经理。常见的适合群体包括：
- 关系经理、客户体验（CX）经理、客户经理
- 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
- 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
- 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
- 供应商关系经理、供应商经理、合同经理
- 客户体验/用户体验设计师，以及不同类型的顾问
艾威培训的 ITIL 4 DPI 课程
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系。与只做基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可以从 Foundation 一路走向专家级与 Master 大师级方向。DPI 课程采用小班化教学，讲师授课与实践讨论相结合，并提供专职班主任督导、考前冲刺辅导及模考，帮助学员把战略与改进方法真正用起来。
四、考试与证书：怎么考、怎么维持？
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 报考资格 | 需具备 ITIL Foundation 证书 |
| 考试语言 | 中文 / 英文，任选 |
| 考试形式 | 机考（远程摄像头督考） |
| 时长与题型 | 90 分钟，40 道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对 28 题（正确率 70%） |
| 证书获取 | 考后当场出成绩，1-2 个工作日可下载电子证书，纸质证书可自行在官网申请 |
| 证书维护 | 证书三年有效，可通过重新考试、考取更高级别证书或成为 PeopleCert 会员积累 CPD 学分维持 |
五、ITIL 4 与 ITIL 5：现在学 DPI 还是等新版？
ITIL 已推出新一代版本 ITIL（Version 5），并于 2026 年 1 月 29 日发布，是当前的主推方向。PeopleCert 目前计划在 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块，过渡期内 ITIL 4 与 ITIL 5 并行存在。
对计划学习 ITIL 4 DPI 的学员，建议根据自己的目标合理安排：如果希望在 ITIL 4 体系内尽快补上 MP/SL 的关键模块，可以按现有节奏报考；如果更关注新一代框架，则可以考虑 ITIL 5 方向，已持 ITIL 4 证书的学员走 Foundation Bridge 桥梁课程升级，无需重学完整基础课。无论选择哪条路径，战略指导、评估规划、度量报告与持续改进这些底层能力，都是长期有效、不会过时的。
六、常见问题（FAQ）
想系统拿下 ITIL 4 DPI？
不确定自己该先学哪一门、什么时候报考更合适，可以先做一次学习路径梳理，再结合自己的岗位和目标制定备考计划。
艾威培训 · 2018 年起获 PeopleCert 认可，覆盖 ITIL 与 PRINCE2 全路径
