400-888-5228

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL4 DPI培训大纲如下:

一、介绍

  • 为什么指导、计划和改进很重要
  • 指导 、规划、改进
  • 测量和报告的作用
  • 指导、规划和改进 ITIL SVS
  • 贯彻执行指导思想
  • 在直接、计划和改进中评估、结果、成本和风险
  • 对每个人进行指导、规划和改进

 

二、战略与指导

  • 战略管理
  • 定义用于指导行为和决策的结构和方法
  • 风险管理在方向、计划和改进中的作用
  • 项目组合管理:一个关键的决策实践
  • 通过治理、风险和法规遵循的方向

 

三、评估与规划

  • 评估基础、规划基础
  • 价值流映射介绍

 

四、测量和报告

  • 测量和报告的基础
  • 测量类型
  • 测量及四维
  • 产品和服务的测量

 

五、持续改进

  • 建立持续改进的文化
  • 服务价值链和实践的持续改进
  • 组织的持续改进
  • 持续改进模式
  • 在持续改进中使用测量和报告

 

六、沟通和组织变革管理

  • 有效沟通的基础
  • 识别并与利益相关者沟通
  • OCM 基础知识

 

七、服务价值体系建设

  • 采用指导原则
  • 卓越服务管理中心
  • SVS 业务管理的四个维度

 

八、团结一致

  • 现代化领导力
  • 利用指导原则进行指导、规划和改进

 

ITIL4 DPI主要学习哪些内容?

ITIL DPI学习以IT管理实践为主,如:

  • 持续改进
  • 度量与报告
  • 组织变更管理
  • 组合管理
  • 风险管理
  • 战略管理

 

你将学会建立强大且有效的战略方向所需的实践技能,能够帮助企业/组织:

  • 朝着共同的愿景前进
  • 鼓励营造持续改进文化
  • 杜绝浪费,提高效率
  • 改进结果
  • 维持治理
  • 协助保持合规性
  • _大程度降低风险
  • 提高成功几率
ITIL4(基础)在线题库·免费刷·免费学
章节练习
教材顺序 章章练习 夯实基础
高频考点
重点难点 高效学习 背诵记忆
仿真模考
全真模拟 综合模拟 巩固知识
免费试听
精选课件 跟着老师一起学
错题本
查漏补缺 反复学 反复练

微信扫码进入小程序

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

  • 2024-04-02 20:00
    数据治理工作:挑战与冲突、职责与目标以及谁做决定、谁向谁报告
  • 2024-04-10 20:00
    职场故事:敏捷,与时代同步的方法论
  • 2024-04-11 20:00
    从战略规划到执行的全生命周期
  • 2024-04-16 20:00
    职场故事:工作中,我是怎么用到PMP学到的知识的?vision/mission/hoshin/projects...
  • 2024-04-17 20:00
    管理你的IT团队:管什么,怎么管,IT部门的管理思路
  • 2024-04-18 20:00
    市场洞察方法:从孤立的数据到市场预测,产品研发前需要做哪些调研工作?
  • 2024-04-23 20:00
    职场故事:PMO项目经理避“坑”指南 我总结了一些项目沟通中“argue”的技巧...
  • 2024-04-24 20:00
    信息安全解密大拆解①:长治久安,信息安全治理
  • 2024-04-30 20:00
    开发说“这个需求做不了”,怎么破?需求分析的逻辑及关键技巧
  • 更多直播讲座
    小艾老师还在安排中…
查看全部 >

扫码一键预约全部

查看更多 > 查看更多 >

数字化转型8大核心认证

  1. PMP项目管理认证

    艾威最近一期班: 针对2024年06月考试
  2. CBAP业务分析认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-03-30
  3. CBPP流程管理认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-06-15
  4. ITIL4 IT管理认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-04-20
  5. TOGAF企业架构认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-04-21
  6. CDMP数据管理认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-05-25
  7. CISA信息安全审计师认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-05-12
  8. CISSP信息安全专家认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-06-15
近期课程安排