ITIL 4 DPI（指导、计划和改进）有清晰的官方培训大纲，共 8 个内容模块，涵盖战略与指导、评估与规划、测量和报告、持续改进、沟通和组织变革管理、服务价值体系建设等内容。它是 ITIL 4 管理专家（MP）与战略领导者（SL）两条路径的共同必修模块。
ITIL 4 DPI 全称 ITIL 4 Strategist – Direct, Plan and Improve，中文译为「指导、计划和改进」，由 PeopleCert 颁证。它帮助各层级管理者建立强大且有效的战略方向，制定方向和战略，并持续改进团队、产品与服务。取得 ITIL 4 Foundation 之后，若想冲击 ITIL 4 MP（管理专家）或 SL（战略领导者）称号，DPI 是其中共同需要的一门中级课程。
下面从培训大纲、学习内容、考试与证书、体系定位四个角度，系统说明 ITIL 4 DPI 到底学什么、怎么考。
一、ITIL 4 DPI 培训大纲有哪些模块？
艾威培训的 DPI 课程严格依循 PeopleCert 大纲，共分为 8 个内容模块加总结，具体如下：
| 模块 | 主要内容 |
|---|---|
| 1. 介绍 | 为什么指导、计划和改进很重要；测量和报告的作用；指导、规划和改进与 ITIL SVS；对每个人进行指导、规划和改进 |
| 2. 战略与指导 | 战略管理；定义指导行为和决策的结构与方法；风险管理在方向、计划和改进中的作用；项目组合管理；通过治理、风险和法规遵循的方向 |
| 3. 评估与规划 | 评估基础与规划基础；价值流映射介绍 |
| 4. 测量和报告 | 测量和报告的基础；测量类型；测量及四维；产品和服务的测量 |
| 5. 持续改进 | 建立持续改进的文化；服务价值链和实践的持续改进；组织的持续改进；持续改进模式；在持续改进中使用测量和报告 |
| 6. 沟通和组织变革管理（OCM） | 有效沟通的基础；识别并与利益相关者沟通；OCM 基础知识 |
| 7. 服务价值体系建设 | 采用指导原则；卓越服务管理中心；SVS 业务管理的四个维度 |
| 8. 团结一致 | 现代化领导力；利用指导原则进行指导、规划和改进 |
二、ITIL 4 DPI 主要学习什么内容？
ITIL 4 DPI 的学习以 IT 管理实践为主，核心实践包括：
- 持续改进：建立改进文化，推动服务价值链与实践持续优化
- 度量与报告：掌握测量类型、四维测量以及产品与服务的测量方法
- 组织变更管理（OCM）：有效沟通与利益相关者识别
- 组合管理：项目组合管理这一关键决策实践
- 风险管理：风险在方向、计划和改进中的作用
- 战略管理：定义指导行为和决策的结构与方法
学完 DPI，你将掌握建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，能够帮助企业或组织：
- 朝着共同的愿景前进
- 营造持续改进文化
- 杜绝浪费，提高效率并改进结果
- 维持治理并协助保持合规性
- 降低风险，提高成功几率
三、ITIL 4 DPI 考试与证书信息
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 报考资格 | 需先持有 ITIL 4 Foundation 证书 |
| 考试形式 | 机考，远程摄像头督考 |
| 考试语言 | 中文 / 英文，任选 |
| 考试时长 | 90 分钟 |
| 题型题量 | 40 道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对 28 题（正确率 70%） |
| 成绩与证书 | 考后当场出成绩，1-2 个工作日可下载电子证书；如需纸质证书可自行官网申请 |
| 证书维护 | 证书三年有效，可通过更新日前重新考试、考取更高级别证书或积攒 CPD 学分维持 |
四、ITIL 4 DPI 在 ITIL 4 体系中处于什么位置？
ITIL 4 的学习路径通常是：Foundation → 中级模块（如 DPI、CDS、DSV、HVIT、MSF、DITS）→ MP / SL → Master。DPI 是取得 ITIL 4 MP（管理专家）和 SL（战略领导者）两条路径共同的必修关键模块，定位偏「战略师」方向，与偏运营的模块形成互补。
适合人群：该课程适合所有 IT 中高级管理人士，尤其是参与制定方向和战略，或组建持续改进团队的各级经理，包括关系经理、客户体验经理、服务交付经理、服务台经理、服务级别经理、企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师、产品负责人、项目经理、组合经理、供应商关系经理及各类顾问。
艾威培训：PeopleCert 官方认可的 ITIL 培训机构
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 官方认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。DPI 课程采用小班化教学，70% 讲师授课、30% 讨论与练习，并提供专职班主任督导、考前冲刺辅导及模考。
五、ITIL 4 DPI 常见问题
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艾威培训为个人与团队提供 ITIL 4 DPI 认证培训，覆盖直播班、视频班与企业内训，可结合你的岗位与学习时间给出建议。
