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ITIL4
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ITIL4 DPI培训大纲如下:

一、介绍

  • 为什么指导、计划和改进很重要
  • 指导 、规划、改进
  • 测量和报告的作用
  • 指导、规划和改进 ITIL SVS
  • 贯彻执行指导思想
  • 在直接、计划和改进中评估、结果、成本和风险
  • 对每个人进行指导、规划和改进

 

二、战略与指导

  • 战略管理
  • 定义用于指导行为和决策的结构和方法
  • 风险管理在方向、计划和改进中的作用
  • 项目组合管理:一个关键的决策实践
  • 通过治理、风险和法规遵循的方向

 

三、评估与规划

  • 评估基础、规划基础
  • 价值流映射介绍

 

四、测量和报告

  • 测量和报告的基础
  • 测量类型
  • 测量及四维
  • 产品和服务的测量

 

五、持续改进

  • 建立持续改进的文化
  • 服务价值链和实践的持续改进
  • 组织的持续改进
  • 持续改进模式
  • 在持续改进中使用测量和报告

 

六、沟通和组织变革管理

  • 有效沟通的基础
  • 识别并与利益相关者沟通
  • OCM 基础知识

 

七、服务价值体系建设

  • 采用指导原则
  • 卓越服务管理中心
  • SVS 业务管理的四个维度

 

八、团结一致

  • 现代化领导力
  • 利用指导原则进行指导、规划和改进

 

ITIL4 DPI主要学习哪些内容?

ITIL DPI学习以IT管理实践为主,如:

  • 持续改进
  • 度量与报告
  • 组织变更管理
  • 组合管理
  • 风险管理
  • 战略管理

 

你将学会建立强大且有效的战略方向所需的实践技能,能够帮助企业/组织:

  • 朝着共同的愿景前进
  • 鼓励营造持续改进文化
  • 杜绝浪费,提高效率
  • 改进结果
  • 维持治理
  • 协助保持合规性
  • _大程度降低风险
  • 提高成功几率
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