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ITIL4
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ITIL4 CDS是什么?

在获得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程,ITIL4 CDS是其中之一。本课程旨在ITSM从业人员管理IT支持和数字产品和服务运营,帮助学员了解如何整合不同的价值流和活动,以创建,交付和支持IT支持的产品和服务以及相关的实践、方法和工具,并了解服务绩效、服务质量和改进方法。
ITIL4 CDS是什么?它有什么用?

  • · 本课程是获得ITIL 4的管理专家(Managing Professional(MP))资格所需的五门课程之一(包括Foundation基础级课程在内)。
  • · 报考ITIL4 CDS必需具备ITIL4Foundation证书。

ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。有效地运用这套方法论,可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL4 CDS模块提倡打造协作的文化、自组织和互助式的团队,在创建高品质团队的基础上应用服务价值链核心活动来快速交付价值。本模块涵盖了“核心”服务管理活动,扩展了ITIL之前的范围。侧重于不同价值流和活动的集成,以创建,交付和支持基于IT的产品和服务,同时还涵盖实践、方法和工具。以及对服务性能的介绍,使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使IT从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的服务。本模块旨在帮助ITSM从业人员管理IT所支持的产品和服务,以及对数字化产品和服务的运营。

 

ITIL4 CDS的用途是什么?

ITIL4 CDS主要学习IT管理实践,包括:

  • 服务设计价格和指挥
  • 软件开发和管理
  • 部署管理
  • 发布管理
  • 服务确认和测试
  • 变更支持
  • 确保利益相关方满意
  • 服务台
  • 事件管理-检测和解决
  • 问题管理
  • 知识管理
  • 服务级别管理
  • 监控和事态管理

还有“创建不同价值流和活动”的实践、方法和工具

  • 创建并维护_佳IT支持服务
  • 确保服务满足客户日益增长的需求
  • 在改变的同时保持服务的稳定性与可靠性
  • 始终与时俱进,掌握_新技术与工作方式

 

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