ITIL 4 的中级认证分为两条路径：ITIL 管理专家（MP）与 ITIL 战略领导者（SL）。CDS（创造、交付和支持）是 MP 路径的专家课程之一，需先取得 ITIL 4 Foundation，再完成相应课程组合即可申请 MP 资格。
很多同学通过 ITIL 4 Foundation 之后，都会遇到同一个问题：ITIL 4 的专家级究竟怎么划分？MP 证书又该怎么拿？本文以 CDS（创造、交付和支持）为主线，把 ITIL 4 的进阶路径、课程组合、考试形式和拿证步骤一次讲清楚。
先说明一个前提：ITIL 4 于 2019 年 2 月面向全球启用，把 IT 服务管理从传统的流程管理延伸到客户体验、价值流与数字化转型，并融合了精益、敏捷、DevOps 等当下流行的管理实践。
一、ITIL 4 认证体系：基础级 + 两条进阶路径 + 大师级
ITIL 4 的整体结构可以概括为：基础级（Foundation）、两条进阶路径和大师级（Master）。
| 层级 | 内容 | 说明 |
|---|---|---|
| 基础级 | ITIL 4 Foundation | 入门课程，理解服务价值系统（SVS）与 7 大指导原则 |
| 进阶路径一 | ITIL 管理专家（MP） | 偏 IT 服务运营与价值交付 |
| 进阶路径二 | ITIL 战略领导者（SL） | 偏数字化战略与组织治理 |
| 最高层 | ITIL Master | 取得 MP 与 SL 资格后可进行评估 |
二、MP 路径由哪些课程组成
ITIL 管理专家（Managing Professional，MP）路径，由三门 Specialist 专家认证课程和一门 Strategist 战略师认证课程组成。
| 课程 | 英文全称 / 缩写 | 核心内容 |
|---|---|---|
| 创造、交付和支持 | Create, Deliver and Support（CDS） | 创建与整合价值流，交付并支持基于 IT 的产品和服务 |
| 驱动利益相关者价值 | Drive Stakeholder Value（DSV） | 客户旅程、需求与关系管理 |
| 高速 IT | High Velocity IT（HVIT） | 数字化组织的高速交付与运营 |
| 指导、计划和改进 | Direct, Plan and Improve（DPI） | 战略方向、治理与持续改进 |
其中 DPI 同时出现在 MP 与 SL 两条路径中，是两条路线共用的课程。
三、CDS（创造、交付和支持）具体学什么
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support（CDS）是 MP 路径下的专家课程之一，围绕创建、交付和支持 IT 支持的产品与服务展开，培训时长为 2 天（14 学时）。
课程核心内容包括：
- 理解 IT 和服务管理职业化的演变，以及组织、人员与文化的建设；
- 利用信息与技术来创建、交付和支持服务，如集成与数据共享、高级分析、机器人流程自动化、人工智能、持续交付与部署等；
- 创建、交付和支持服务的价值流，建立价值流模型、定义最小可行的实践；
- 确定工作的优先级并管理工作，兼顾商业与采购方面的考虑。
同时会覆盖一批 IT 管理实践，例如：软件开发与管理、部署与发布管理、服务确认与测试、变更支持；服务台、事件管理、问题管理、知识管理；服务级别管理、监控与事态管理等。
四、CDS 考试形式与证书维护
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 报考条件 | 需先持有 ITIL 4 Foundation 证书 |
| 考试语言 | 中文 / 英文，任选 |
| 考试形式 | 机考（远程摄像头督考） |
| 题量与时长 | 90 分钟，40 道单项选择题，答对 26 题即可通过 |
| 成绩与证书 | 考试完成后当场出成绩，1-2 个工作日可下载电子证书；如需纸质证书可自行官网申请，周期约 45 天 |
| 证书维护 | 证书三年有效，可通过重新考试、考取更高层级证书或成为 PeopleCert 会员积累 CPD 学分来维持 |
五、从 MP 到 ITIL Master
完成 MP 路径的三门 Specialist 课程（CDS、DSV、HVIT）与一门 Strategist 课程（DPI）后，即可申请ITIL 管理专家（Managing Professional，MP）资格。
如果目标更高，可以在取得 MP 与 SL 两个资格之后，进入 ITIL Master 大师级的评估环节。也就是说，CDS 是通往 MP、进而走向 ITIL Master 的一块重要拼图。
六、ITIL 5 已发布，ITIL 4 还需要学吗
ITIL (Version 5) 已于 2026 年 1 月发布，是 IT 服务管理新一代版本，围绕数字产品与服务管理展开，并更自然地融入 AI 能力。不过 PeopleCert 计划 2027 年 12 月 31 日才停止 ITIL 4 各认证模块，过渡期内 ITIL 4 与 ITIL 5 并行存在。
对已经持证的同学来说：已取得 ITIL 4 Foundation 的学员，可通过 ITIL Foundation Bridge 桥梁课程升级到 Version 5，不需要重学完整基础课；仍在使用 ITIL 4 体系的组织，CDS 等中级课程所讲的实践方法与价值流思路依然具备参考价值。
艾威培训：PeopleCert 认可的 ITIL 培训机构
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理、项目组合管理和项目办公室建设等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越认可培训机构奖），连续两年获得 PeopleCert 认可。
常见问题（FAQ）
想系统进阶 ITIL，从 Foundation 走向专家级？
艾威培训自 2018 年起获得 PeopleCert 认可，长期提供 ITIL 与 PRINCE2 系列认证培训，覆盖 Foundation 到专家级、Master 方向的完整学习路径。
不确定先学 CDS 还是先学其他模块？可以先做一次学习路径评估。
