ITIL 4 CDS（创造、交付和支持）适合负责 IT 支持、服务交付与数字化运营的中高级管理者学习。报考需先持有 ITIL 4 Foundation 证书，参加培训前建议已完成 Foundation 学习。
在 ITIL 4 的进阶体系中，CDS（Create, Deliver and Support，创造、交付和支持）是通往 ITIL 管理专家（Managing Professional，MP）方向的核心课程之一。它聚焦"如何把服务真正做出来并交付出去"，回答的是许多人关心的两个问题：这门课到底适合谁学？自己在什么条件下学更有效？
一、ITIL 4 CDS 适合哪些人学习？
该课程适合所有 IT 中高级管理人士学习，尤其是负责 IT 支持产品和服务、数字化产品与服务运营管理的 IT 经理。具体包括但不限于以下人群：
- 关系经理、客户体验（CX）经理、客户经理
- 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
- 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
- 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
- 供应商关系经理、供应商经理、合同经理
- 客户体验／用户体验设计师，以及不同类型的顾问
- 计划成为 ITIL 管理专业人员（ITIL MP）和 ITIL 战略领导者（ITIL SL）的人员
ITIL 4 CDS 模块提倡打造协作的文化、自组织和互助式的团队，在创建高品质团队的基础上，应用服务价值链核心活动来快速交付价值。
二、学习 ITIL 4 CDS 的条件
无论是否具备经验，都欢迎参加课程学习；具备以下条件的学员，参加培训会更有效果：
- 已参加过 ITIL 4 Foundation 课程，理解服务价值系统（SVS）与 7 大指导原则
- 正在或即将负责服务交付、服务台、事件与问题管理等实际工作
- 希望通过系统学习把 ITIL 4 的理论落到日常服务运营中
三、报考 ITIL 4 CDS 的条件
报考 ITIL 4 CDS 的前提是已取得 ITIL 4 Foundation 证书。这一点是硬性要求，也是 CDS 作为进阶课程的门槛。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 报考前提 | 需具备 ITIL 4 Foundation 证书 |
| 认证定位 | 通往 ITIL 管理专家（ITIL MP）路径的课程之一 |
| 适合人群 | IT 中高级管理人士、服务运营与交付相关岗位 |
四、ITIL 4 认证体系与进阶路径
ITIL 4 认证体系包含基础级（ITIL Foundation）、两条进阶路径和大师级（ITIL Master）。其中两条进阶路径分别为 ITIL 管理从业者（Managing Professional，缩写 MP） 和 ITIL 战略领导者（Strategic Leader，缩写 SL）。CDS 正是 MP 路径中的一门课程。
需要提醒的是，随着 ITIL 体系持续演进，PeopleCert 已推出新一代的 ITIL（Version 5）方向。计划长期在 IT 服务管理深耕的学员，可以结合自身证书情况，评估是继续完成 ITIL 4 进阶，还是通过桥梁课程升级到新一代体系。
想知道自己适不适合学 ITIL 4 CDS？
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理等方向。与只做基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
五、常见问题（FAQ）
系统学习 ITIL 4，走通进阶路径
从 Foundation 打底到专家级进阶，艾威帮你把 ITIL 的学习路径规划清楚。
不确定该学哪一门？先做一次学习路径评估，再决定是否直接进入 CDS。
