ITIL 4 CDS（创造、交付和支持）是 ITIL 4 管理专家（MP）路径中的一门专家级课程，聚焦如何整合不同价值流与实践活动，高质量地创建、交付和支持 IT 支持的产品与服务。报考前须先持有 ITIL 4 Foundation 证书。
很多已经拿到 ITIL 4 Foundation 的同学都会问：ITIL 4 CDS 的价值到底在哪里？主要学哪些内容？CDS 全称 Create, Deliver and Support，它把 ITIL 4 的服务价值系统从"理论框架"落到"具体实践"，重点讲清楚一件组织每天都要面对的事——如何把 IT 支持的产品和服务真正做出来、稳稳交付出去，并且在持续变化中保持可靠。
本文围绕 ITIL 4 CDS 的定位、课程内容、适合人群、考试与证书，以及常见疑问做一次完整梳理，帮助你在决定是否报考前看清这门课的实际价值。
一、ITIL 4 CDS 是什么？
ITIL 4 CDS 是获得 ITIL 4 管理专家（Managing Professional，MP）资格所需的课程之一。它延续 ITIL 4 的服务价值系统（SVS）与价值链思路，把关注点放在"核心"服务管理活动上，扩展了 ITIL 以往的范围：不只是运维单个流程，而是侧重于不同价值流与活动的集成，以创造、交付和支持基于 IT 的产品与服务，并配套讲解相应的实践、方法和工具。
- 课程定位：ITIL 4 专家级（MP 路径）课程，偏重数字化产品与服务的运营管理。
- 核心主张：提倡打造协作的文化、自组织和互助式的团队，在此基础上运用服务价值链的核心活动快速交付价值。
- 能力指向：让从业人员能够在竞争日益激烈的市场中，持续为客户提供创新且可靠的服务。
二、ITIL 4 CDS 主要学习哪些内容？
CDS 的学习内容可以分成三块：IT 管理实践、价值流的构建与集成，以及服务绩效与改进方法。
| 学习模块 | 主要内容 |
|---|---|
| IT 管理实践 | 软件开发和管理、部署与发布管理、服务确认和测试、变更支持、服务台、事件管理（检测和解决）、问题管理、知识管理、服务级别管理、监控和事态管理 |
| 服务设计相关 | 服务设计、服务定价与资源指挥，确保服务满足客户日益增长的需求 |
| 价值流构建 | 如何构建、测试和交付不同的价值流，如何集成各种价值流，在实践中规划并建立价值流和价值链 |
| 绩效与改进 | 如何评估服务绩效，并利用旨在提高服务质量的方法持续改进 |
| 团队与文化 | 组织、人员与文化的演变，建立有效团队与团队文化 |
学完之后，你会更清楚地知道：如何在改变的同时保持服务的稳定性与可靠性，如何整合技术与数据（集成与数据共享、高级分析、机器人流程自动化、人工智能、持续交付与部署等）来支撑服务的创建、交付和支持。
三、ITIL 4 CDS 适合哪些人学？
课程面向所有 IT 中高级管理人士，尤其适合负责 IT 支持产品/服务，以及数字化产品和服务运营管理的 IT 经理。常见的学习人群包括：
- 关系经理、客户体验（CX）经理、客户经理
- 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
- 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
- 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
- 供应商关系经理、合同经理，以及客户体验/用户体验设计师、各类顾问
- 计划走向 ITIL 管理专业人员（MP）与 ITIL 战略领导者（SL）的人员
四、考试与证书说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 报考条件 | 须先持有 ITIL 4 Foundation 证书 |
| 考试语言 | 中文 / 英文，任选 |
| 考试形式 | 机考（远程摄像头督考） |
| 考试时长与题量 | 90 分钟，40 道单项选择题，答对 26 题即可通过 |
| 成绩与证书 | 考试完成后当场出成绩，1-2 个工作日可下载电子证书；如需纸质证书可自行通过官网申请，周期约 45 天 |
| 证书有效期 | 证书三年有效，可通过重新考试、考取高级别证书或成为 PeopleCert 会员积攒 CPD 学分来维持 |
艾威培训：PeopleCert 认可的 ITIL 培训机构
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理、项目组合管理和项目办公室建设等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。艾威 ITIL 课程为直播班 / 视频班 / 企业内训形式，采用小班化教学，并配套终身学习社群与模拟试题。
五、ITIL 4 CDS 常见问题（FAQ）
准备报考 ITIL 4 CDS？先规划好你的学习路径
从 Foundation 到专家级，再到 ITIL Master，每一步的课程组合与备考节奏都不相同。艾威培训可结合你的证书现状与职业方向，帮你判断是先补齐 CDS 等专家级课程，还是衔接新版课程更合适。
提示：ITIL 4 CDS 报考需先持有 ITIL 4 Foundation 证书，建议先确认自己的证书状态。
