ITIL4 专家级DSV课程，第3期直播课顺利结束！

2021年11月13日至18日，第3期ITIL 4: Drive Stakeholder Value中文名称“ITIL认证 专家 - 驱动利益相关者价值”在线直播课堂告一段落。 ITIL 4 DSV 属于高阶课程，适合项目经理、客户经理、业务分析师、架构师等人学习。 本次共有五天课，讲师为Gary老师，上课人数9人，分别来自新华三、程驹等公司

以下是ITIL4 DSV 直播课的部分内容：

ITIL 4 DSV 主要学什么？

ITIL 4: Drive Stakeholder Value涵盖服务提供商与其客户，用户，供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动。它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值.该模块涵盖的关键主题如SLA设计，多供应商管理，沟通管理，关系管理，CX（User Experience）和UX（Customer Experience）设计，客户服务映射等。本模块为候选人提供工具，以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。该模块主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员.该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。  

谁适合学习ITIL4 DSV？

Ø  关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 Ø  服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 Ø  企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 Ø  产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 Ø  供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 Ø  客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 Ø  要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略_ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员 Ø  要参加 ITIL® 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的考试，考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。 怎么考试？ 考试长度：90分钟 题型:40道四选一选择题；及格线 28/40 70％ 将在2022年2月份以后纸笔试改为机考  

艾威简介

艾威（AVTECH）总部设在美国NEWJERSEY，是北美排行弟一的专业培训机构,设有4大 分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000 年进入中国，以培养国际化的中高端信息 人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。 ●  艾威培训( Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998. ●  专业从事企业级在职人员的技能提升（项目管理、IT 服务与信息安全管理、IT 技术、云 计算大数据、需求管理、产品管理等培训），是各类国际认证考试的提供商。 ●   艾威是 Prometric、VUE、Kryterion、Exin等四大国际认证中心授权的国际考点。 ●   2003 年成为国际项目管理协会 PMI 授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构 ●   2008年成为国际需求管理协会IIBA 授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构 ●  2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITILEXPERT,Prince2,EXINAgileScrum Master教育机构 ●   2016 年成为国际信息审计 协会ISACA 授权的 CISA,CISM,CRISC,CRIGET 教育机构  

以下为往期培训纪念