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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

2021年11月13日至18日,第3期ITIL 4: Drive Stakeholder Value中文名称“ITIL认证 专家 - 驱动利益相关者价值”在线直播课堂告一段落。

ITIL 4 DSV 属于高阶课程,适合项目经理、客户经理、业务分析师、架构师等人学习。 本次共有五天课,讲师为Gary老师,上课人数9人,分别来自新华三、程驹等公司

以下是ITIL4 DSV 直播课的部分内容

ITIL4 专家级DSV课程,第3期直播课顺利结束! -- 第1张 ITIL4 专家级DSV课程,第3期直播课顺利结束! -- 第2张 ITIL4 专家级DSV课程,第3期直播课顺利结束! -- 第3张

ITIL 4 DSV 主要学什么?

ITIL 4: Drive Stakeholder Value涵盖服务提供商与其客户,用户,供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动。它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值.该模块涵盖的关键主题如SLA设计,多供应商管理,沟通管理,关系管理,CX(User Experience)和UX(Customer Experience)设计,客户服务映射等。本模块为候选人提供工具,以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。该模块主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员.该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。

 

谁适合学习ITIL4 DSV?

Ø  关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

Ø  服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

Ø  企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

Ø  产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

Ø  供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

Ø  客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

Ø  要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略_ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员

Ø  要参加 ITIL® 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的考试,考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。

怎么考试?

考试长度:90分钟

题型:40道四选一选择题;及格线 28/40 70%

将在2022年2月份以后纸笔试改为机考

 

艾威简介

艾威(AVTECH)总部设在美国NEWJERSEY,是北美排行_的专业培训机构,设有4大 分校,数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000 年进入中国,以培养国际化的中高端信息 人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

●  艾威培训( Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998.
●  专业从事企业级在职人员的技能提升(项目管理、IT 服务与信息安全管理、IT 技术、云 计算大数据、需求管理、产品管理等培训),是各类国际认证考试的提供商。
●   艾威是 Prometric、VUE、Kryterion、Exin等四大国际认证中心授权的国际考点。
●   2003 年成为国际项目管理协会 PMI 授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
●   2008年成为国际需求管理协会IIBA 授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
●  2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL,ITILEXPERT,Prince2,EXINAgileScrum Master教育机构
●   2016 年成为国际信息审计 协会ISACA 授权的 CISA,CISM,CRISC,CRIGET 教育机构

 

以下为往期培训纪念

ITIL4 专家级DSV课程,第3期直播课顺利结束! -- 第4张

 

 

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