原创2024-08-20小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

在当今这个快速变化的数字化时代，IT管理的核心问题仍然是一个古老而永恒的话题：良好的管理是依赖于个人的能力，还是依赖于一套完善的体系和流程？

01_IT管理不遵照ITIL体系流程，能管得好吗？

在十年前或更早的时候，国内一些大企业的IT经理往往凭借个人的智慧和能力，独立摸索出一套有效的IT管理流程。例如，他们可能会建立配置项数据库，明确配置项之间的关系，并前瞻性地预防潜在IT问题。然而，这种依赖于个人能力的管理方式有明显缺陷，不具备可持续性。一旦关键人员离职，整个IT管理体系可能出现漏洞，导致效率下降和问题频发。

那怎么办呢？解决方案其实很简单，基于一个核心思想，那就是：通过一套_佳实践体系的固定化，让即使是能力一般、甚至不太聪明的人也能够按照既定流程高效地完成任务。

如果企业的IT没有ITIL体系，就需要自己去摸索制定一套适合自己的体系流程，费时费力不说，还容易出问题，还会有诸多试错成本在里面。与其这样，倒不如采用已有的ITIL国际标准，再结合企业的实际情况，裁剪出一套行之有效的ITSM流程体系和_佳实践。

02_ITIL4背后的“管理学”原理：是“流程管理”, 不是“职能管理”

像 ITIL 这种抽象的理论框架，有些 IT 经理可能会觉得不好用，跟实际业务搭不上，落不了地，尤其还是老外弄出来的东西，可能有点晦涩难懂。

其实 ITIL 没那么复杂，记住一点就行：ITIL4背后的管理学原理是“流程管理”，不是“职能管理”。

区别点	流程管理模式	职能管理模式
管理重点	以流程为中心，关注整个流程的效率和效果	以职能为中心，强调职能的专业化和分工
目标导向	注重_终的结果和客户价值	侧重于职能目标的实现
组织架构	打破部门壁垒，强调跨部门合作	部门划分明确，部门之间沟通协调相对困难
工作方式	强调团队协作和流程的连续性	个人或部门独立工作，工作环节易出现断裂
决策方式	基于流程整体进行决策	职能部门各自决策，可能缺乏整体考量
责任归属	流程中的每个环节都有明确责任	责任主要在职能部门
绩效评估	以流程的绩效指标为依据	以职能部门的工作成果为主要评估依据
灵活性	能够快速适应业务变化，灵活调整流程	调整相对较慢，可能会受职能结构限制
客户导向	直接面向客户需求，以满足客户为目标	间接服务客户，可能会忽略客户的整体需求