ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
2017年ITIL Expert认证培训有哪些课程内容
发布时间：2017.02.13
2017年ITIL Expert认证培训有哪些课程内容？参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试，我们可以理解为ITIL EXPERT认证是ITIL V3 Foundation的升级。经过ITIL中间级课程（运营支持与分析、发布控制与确认、计划、确保与优化、服务提供与协议）学习与认证，并取得服务生命周期管理证书，共6张证书（含ITIL Foundation证书）；兑换ITIL EXPERT认证证书。那么，2017年ITIL Expert认证培训有哪些课程内容?接下来艾威
ITIL培训机构来为大家详细的介绍下ITIL Expert课程内容。
课程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析
课程介绍：
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程 详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡 量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
课程时间：2天
课程内容：ITIL-OSA证书
IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认
课程介绍：
在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服 务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关 系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。
课程时间：2天itil-CRV证书
课程内容：
IT服务管理简介
服务转换的原则
变更管理
发布和部署管理
服务验证和测试
服务资产和配置管理
知识管理
变更评估
服务发布、控制与确认流程的角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
持续服务改进
课程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化
课程介绍：
本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了 ITIL的_佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。
课程时间：2天ITIL-PPO证书
课程内容：
IT服务管理简介
服务设计流程
可用性管理
容量管理
服务连续性管理
信息安全管理
需求管理
角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议
课程介绍：
如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商 管理体系本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目 录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动。
课程时间：2天ITIL-SOA证书
课程内容：
IT服务管理简介
服务组合管理
服务目录管理
服务级别管理
供应商管理
业务关系管理
IT财务管理
IT战略管理
角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服务生命周期管理
课程介绍：
本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的_后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程 与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。
课程时间：2天ITIL-MALC证书
课程内容：
服务生命周期的核心概念
沟通和利益相关者管理
ITIL V3流程架构和全流程管理(26个)
生命周期上的服务管理
IT治理和组织结构开发、调整
绩效考核（度量、汇报）
如何实施ITIL项目 - 新项目实施
如何改善IT运营水平 - 持续改进
模拟测试与应试答疑
ITIL V3 MALC 国际认证考试
2017年ITIL Expert认证培训有哪些课程内容？经过艾威ITIL培训机构的介绍，相信您对ITIL的课程内容已经有了一定的了解，如果您想报名参加ITIL培训，可以点击在线工作人员进行咨询，或者拨打400-888-5228。
【艾威（中国）】简介：
艾威（AVTECH）总部 设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。
艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点
● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(
CCBA,
CBAP)教育机构
● 2017年成为The Open Group授权的
TOGAF企业架构的官方培训机构。
● 2017年成为EPI 授权的数据中心
CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是
CDCP认证考试考场。
● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证
SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
本文来自于艾威培训
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