公开课结课 | 11月ITIL服务管理培训圆满完成
2018年11月24-25日，艾威培训11月期ITIL F服务管理公开课结课。学员来自美德维实洛克、安通林汽车、杜克大学、捷豹路虎、莱尼等企业的IT管理岗位，由资深IT服务管理讲师高老师主讲，内容覆盖ITIL V2与V3的服务生命周期、服务运营、持续服务改进、服务转换、服务设计、服务战略与工具选型。
2018年11月24-25日，艾威培训每月一期的ITIL F服务管理培训班开班了。
本期学员分别来自美德维实洛克，安通林汽车，杜克大学，捷豹路虎，莱尼等企业的IT管理人员。
本次课程由艾威培训中心资深的IT服务管理讲师-高老师为大家进行了本次授课，高老师先后在大型国企、证券公司和世界500强制造企业从业，并始终围绕IT领域，有着丰富的甲方项目管理和业务流程管理的实践经验。既熟悉基层业务和管理现状，又熟悉先进的管理理论和方法论，对如何将理论与实践相结合，解决企业的实际问题，有较强的综合能力。
一、本期培训内容
本次培训的主要内容如下:
弟一天（上午）9:00 AM - 12:00 AM
- 话题一：ITIL、IT运营管理、IT服务管理、IT治理概述
- 话题二：ITIL V3服务生命周期概述、ITIL V2与V3异同
- 话题三：企业IT管理能力提升规划实例（举例：大连期货交易所，招商银行）
弟一天（下午）1:30 PM - 5:00 PM
- 话题四：服务运营（故障管理，服务请求管理，问题管理等流程实例解析）（举例：一汽大众，ANZ Bank）
- 话题五：持续服务改进（举例：必和必拓，DHL）
第二天（上午）9:00 AM - 12:00 AM
- 话题六：服务转换（变更管理，配置管理，发布管理，知识管理等流程实例解析）（举例：联想，太平洋保险）
第二天（下午）1:30 PM - 5:00 PM
- 话题七：服务设计、服务战略（服务级别管理，IT财务管理，可用性管理，容量管理等）（举例：Siemens，Danfoss）
- 话题八：服务管理工具选型
- 话题九：评估、规划、实施服务管理项目
二、两天课程之后
本期ITIL培训，在同学们的盛赞中圆满结束，通过2天的学习，大家收获颇多，不仅系统的学习了IT服务管理的知识，流程与工具，使自身实际工作得到了提升和帮助，且通过本次参加艾威的培训认识了一群志同道合的小伙伴，收获了革命的友谊。
艾威下一期ITIL培训班级时间2018年12月8-9日（周末班），经典上班上课，欢迎提前预订！
感谢大家选择艾威的培训，感谢对艾威的长期的支持与信任。
三、关于艾威的 ITIL 课程
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理、项目组合管理和项目办公室建设等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。
文中这一期课程讲的是 ITIL V3 时代的服务生命周期与服务管理流程。ITIL 体系此后持续演进：ITIL 4 于 2019 年发布，把流程导向升级为价值导向，提出服务价值系统（SVS）与 34 个管理实践；ITIL (Version 5) 已于 2026 年 1 月发布，成为当前的主推方向。PeopleCert 计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块，过渡期内 ITIL 4 与 ITIL 5 并行。已经持有 ITIL 4 Foundation 的学员，可以通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级，不必从零重学。
除公开课外，艾威也为企业客户提供 IT 服务管理方向的内训与咨询，帮助团队把事件管理、变更管理、服务级别管理等流程落到自己的运维场景里。
想系统学习 IT 服务管理，可以从 ITIL 课程开始
如果你也希望把事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理这些流程做成团队里可执行的一套方法，而不只是停留在概念上，可以先了解艾威的 ITIL 课程大纲与近期开班安排，再结合自己所在企业的运维现状规划学习路径。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
