上海ITIL V3 Expert认证培训
上海ITIL V3 Expert认证培训
发布时间：2014.06.16
6月9-10日艾威ITIL EXPERT系列课程之OSA认证培训在上海人民广场认证教室完满举办。
此次课程是能力模块的ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析培训。
艾威ITIL V3 OSA课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标，为让学员充分掌握服务的运营支持与分析，并做到如何与其他ITIL流程良性互动，艾威实战讲师介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，并引进实战案例分析这些流程带给企业的挑战、风险和关键成功要素。
课程内容：
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
感谢此次来自HASSELL设计，海南电网公司信息通信分公司，罗氏（中国）投资有限公司等知名企业的学友对艾威ITIL V3 EXPERT课程培训的支持
担任此次课程讲师介绍如下：
具有12年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针 对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师。
职业资格：
ITIL Manager
ITIL Expert
ISO20000 Consultant
APMG Accredited ITIL V3 Trainer
EXIN Accredited ISO20000 Trainer
COBIT Consultant
开课时间：
| 每门科目 | OSA | RCV | PPO | SOA |
| 能力模块课程时间 | 1月18-19日 | 2月15-16日 | 3月29-30日 | 4月19-20日 |
| 6月9-10 | 7月19-20日 | - | 8月16-17日 | |
| 9月20-21日 | 10月25-26日 | 11月22-23日 | 12月20-21日 |
【艾威（中国）】简介：
艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点
● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
本文来自于艾威培训
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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
