1月30-31日ITIL Expert-OSA专家级培训班完成
1月30-31日ITIL Expert-OSA专家级培训班完成
发布时间：2016.01.30
在这样一个接近年关，许多人准备小长假的开启之即，我们开始了新一轮的ITIL Expert专家级认证课程。1月30-31日艾威培训中心举办了ITIL 中级的弟一门课程的培训- OSA (Operational Support and Analysis)。
我们从这一期借助艾威国际网校，也成功开启了互联网+ITIL教育 在线E-Learning课程；满足了来自全国各地的学习者，大家可随时随时随进进行在线学习。
SOA（运营、支持和分析）课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标；掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动；并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。这在当今企业的业务对IT 的依赖越来越高、业务部门的IT运营支持服务质量要求不断攀升的环境下，成为管理层急需引入并采用的体系。
这一期OSA课程内容陈列如下：
- IT服务管理简介
- 服务运营概要
- 事件管理
- 故障管理
- 请求履行
- 问题管理
- 访问管理
- 常规的服务运营行为
- 服务运营职能
- 服务运营角色和职责
- 服务运营组织架构
- 技术和实施要考量的相关因素
- 挑战、风险和关键成功要素
学习ITIL Expert之前，需要先取得ITIL Foundation的认证，再逐步学习ITIL 中级课程（OSA、RCV、PPO、SOA），蕞后在通过MALC的考试时获得EXPERT的证书。
本轮EXPERT培训时间，
【艾威（中国）】简介：
艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点
● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
本文来自于艾威培训
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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
