原创2019-04-13小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

4月11-12日，艾威培训来到走进德资英飞凌半导体公司，展开了为期2天的培训；对方近40人员工参加了本次定制培训。

本次学员关键培训需求如下：

1.了解ITIL的基本知识体系和专业术语

2.学员理解IT服务管理的服务价值体系

3.完成ITIL4的认证

艾威培训教研组在培训前充分调查和沟通了客户培训相关方的培训需求，并根据沟通与访谈的结果对于课程实施内容进行了调整。培训由艾威培训实践经验和授课经验丰富的资深讲师实施。

英飞凌ITIL4企业内训成功展开插图-2 英飞凌ITIL4企业内训成功展开插图-4

本次培训的内容如下：

_天

对ITIL v3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL v3到ITIL 4的匹配

ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles)

ITIL 4全新的服务价值链

服务管理的4个维度(four dimensions)

第二天

34个ITIL实践，特别关注其中的18个(基础阶段)
Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要.ITIL 4的34个管理实践如下，ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上！

通用管理实践(14)：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理；

服务管理实践(17)：可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试；

技术管理实践(3)：部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理

此次培训中讲师在系统化讲解的基础上有针对性地回答了学员的关键问题，使培训收到了很好的效果。我们始终倡导的互动案例式教学、真实工作场景演练的培训模式，是的培训达到组织方的期望值。相信通过本次的培训，大家对于相关知识点又了更新层次的掌握与认识，也希望大家将所学习的技能应用到今后的工作当中，为企业与个人创造_大化的工作效能。

英飞凌ITIL4企业内训成功展开插图-6

艾威国际培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.专业从事企业级在职人员技能提升（项目管理、IT管理、IT技术、云计算大数据、需求管理、信息安全与审计，产品管理等培训）与各类国际认证考试提供商；进入中国17年来，已成为众多500强企业指定的培训供应商。 2019年艾威培训引入了更多国际_先进的课程。欢迎关注艾威公众号avtech888。