艾威培训走进澳门再次为全球知名娱乐集团成功交付ITIL 4认证培训

小艾老师原创2025-08-20

艾威官方账号的作者/小编/主播

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2025年8月18日至19日，艾威培训团队再次应邀前往澳门，为某全球知名娱乐集团开展为期两天的ITIL 4认证培训。这是继此前成功交付的首期培训之后，双方在IT服务管理人才能力建设方面的又一次深度合作，标志着艾威培训在高端服务行业客户中的专业交付能力获得进一步认可。

专业赋能：以ITIL 4引领服务管理标准化、体系化

随着娱乐行业数字化进程的加速，IT系统已不仅仅是业务支持，更是客户体验与核心运营的重要支撑。为进一步提升IT服务质量、规范服务流程、强化跨部门协作，该集团邀请艾威为其IT及运营相关团队开展ITIL 4 Foundation级别认证培训。

此次培训由艾威认证讲师全程授课，课程内容紧贴企业实际场景，涵盖：

ITIL服务价值体系（SVS）
服务管理四维模型
ITIL 7项指导原则
服务价值链（SVC）与流程活动
各类管理实践（实践概览与重点分析）
基础级认证考试辅导

通过理论讲授、实操演练、案例剖析与答疑互动相结合的教学方式，使学员在理解概念的同时能够快速将知识转化为工作实践中的改进思维与管理工具。

培训现场：高效互动+实战导向，收获满满

培训期间，学员积极参与课堂讨论，纷纷表示ITIL 4的知识体系对于提升部门协同效率、优化服务流程具有极高的指导价值。讲师结合娱乐集团的行业特点与实际痛点，如“服务请求处理流程优化”、“事件与问题管理”、“变更流程中常见风险”等内容展开深入探讨，帮助学员将ITIL理念与自身工作环境进行有效融合。

为了确保培训质量，艾威严格控制班级人数，采用40人内的小班互动教学模式，使讲师能够充分关注每一位学员的理解与进度。在此次培训中，部分其他相关团队成员也以旁听形式加入课堂，共享学习氛围。

客户认可：持续合作共建服务管理能力模型

此次培训的顺利完成，不仅加深了客户对ITIL体系的全面认知，也为其后续建立更加完善的服务流程体系打下坚实基础。客户代表在反馈中表示：

“艾威培训的讲师非常专业，课程结构清晰、节奏合理。尤其是案例部分和实际操作的讲解，让我们团队对服务管理的理解更具操作性，对未来的改进方向也更有信心。”

作为PEOPLECERT授权培训机构，艾威培训多年来专注于ITIL®、PRINCE2®、DevOps、COBIT、ISO 20000等国际服务管理与治理体系认证的培训与推广，已为数百家大型企业提供专业交付服务，覆盖金融、制造、互联网、医疗、公共事业等多个行业。

展望未来：以专业赋能行业，以服务助力成长

随着数字化浪潮持续推进，越来越多的企业开始重视服务管理体系的构建与能力提升。ITIL 4作为全球通用的服务管理框架，已经成为企业提升IT运维效能、交付业务价值的关键方法论。

艾威培训将持续以“实战导向，认证为核”为服务理念，深耕服务管理与企业数字化能力建设领域，助力更多企业在新时代实现从“技术驱动”向“价值驱动”的转型升级。

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