原创2024-04-22小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

4月20日，艾威培训在上海华住举办了一场精彩的ITIL体系服务台运营培训，助力提升参与人员的服务意识，满足客户不断增长的需求，提高工作效率。本次培训内容涵盖了ITIL体系框架、服务台运营管理、史件管理和问题管理、SLA/OLA等重要内容。

参与本次培训的人员来自科技服务部，包括服务台、1线、2线技术支持人员以及各区域技术支持人员等。他们积极参与培训，希望通过学习提升自己的专业素养，为公司和客户提供更优质的服务。

ITIL体系框架是国际上广泛应用于IT服务管理的一种理论框架，艾威培训通过本次培训，希望能够帮助员工更好地理解和运用ITIL的理念和方法，从而提升工作效率和服务质量。服务台运营管理是IT服务管理中的重要环节，艾威培训通过培训课程，帮助参与人员掌握服务台运营的核心要点，包括如何高效运作服务台、如何有效管理工作流程、如何及时响应客户需求等。

艾威培训一直以来致力于提供高质量的培训服务，希望通过本次培训帮助参与学员加深对ITIL体系和服务台运营的理解，助力学员学习更多实用的管理技巧和解决问题的方法，为客户提供更优质的服务。

通过此次培训，艾威培训相信员工们能够进一步提升服务意识，满足客户不断增长的需求，提高工作效率，为公司的发展贡献力量。

关于艾威培训

艾威隶属于上海艾威信息科技有限公司，艾威美国是北美著名的培训机构，源于美国新泽西州，2000 年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与教育,艾威主要的业务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT 管理培训、IT 技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI 人工智能等….近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。

艾威秉承总部“诚信为本、品质为先”的理念，凭借美国艾威科学的课程体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威进入中国以来已经服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲、诺基亚……等。