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CBAP 认证是由国际商业分析协会(IIBA)推出的商业分析专业人士认证。CBAP 认证旨在评估个人在业务分析领域的知识、技能和实践能力,是全球公认的业务分析专业人士的权威认证。

  • 中文名CBAP业务分析师认证
  • 英文名Certified Business Analysis Professional
  • 英文简称CBAP
  • 颁证机构IIBA(国际商业分析协会)
  • 证书类别业务分析,需求分析,商业分析,BA
  • 同类认证PMI-PBA

01

如果我有“读心术”,那该多好啊!

这已经是我的第N版方案了! 客户:“我也不知道我想要什么,我只知道你做的都不是我想要的”插图-

公司刚刚接到了一个新项目,我被任命为项目经理,兴冲冲地开始了我的“英雄之旅”。我拿到客户的需求清单,翻来覆去研究了好几遍,眼看着项目进展得有条不紊,我信心满满地召集团队开始了开发。

项目的弟一版完成了,我一脸得意地将代码交给客户。结果客户端坐在会议桌旁,翻看着文件后,眉头一皱:“这不是我想要的。”

我心里有点不爽,但也没有多说什么,按照客户的反馈调整了代码,重新交上去。第二版,第三版,第四版……客户每次都摆摆手:“还是不对,不是我想要的。”

02

我从团队会议室出来的时候,已经感觉到自己的热情和耐心都在逐渐消耗。我开始怀疑自己是不是哪里出了问题,或者是客户根本不知道自己要什么。

终于,第五版做出来了。我觉得这一版本简直完美,光是那些细节优化就让我自信爆棚。客户又看了一遍,沉默了几秒钟,然后撇了撇嘴:“依然不是我想要的。”

此时,我的忍耐力终于达到了极限。眼看着客户的“不满”态度越来越明显,我的内心爆发了:“你到底要什么?我都快快疯了!”

客户看着我,轻轻地摇了摇头:“我也不知道我想要什么,我只知道你做的都不是我想要的。”

我一愣,心里一片空白。客户的话仿佛像一把锋利的刀,切开了我所有的幻想和自信,露出深深的迷茫。

03

终于,我灵光一闪,明白了一个道理:问题的根源并不是功能不全,也不是代码有bug,而是——客户根本没有明确的需求!我们只是在根据模糊的感觉和“直觉”告诉你,“这不行,那不行”。真正的问题不是他们知道自己要什么,而是他们并不知道自己真正需要什么。

于是,我决定从根本上改变思路。与其为客户“修改”他们想要的东西,不如去了解他们根本的需求。于是,我安排了与客户的一对一深度沟通,询问他们的痛点、目标和预期效果,而不是单纯地听他们说“不是我想要的”。

几轮深入的交流过后,客户终于露出了满意的笑容:“其实,我们并不需要一个复杂的系统,只要能解决X问题,就行了。”

我这才恍若梦醒,原来解决问题的关键,往往并不在于你给了多少“他们想要的东西”,而是你能否真正抓住“他们没说出来的东西”。

 

好了,小故事说完了,希望大家都能 “悟”到一些东西!

蕞后,就是小艾老师的广告时间啦。小艾老师觉得,假如世上真有“读心术”,那就是BA。因为BA的“魔力”不在于能直接读懂客户的心思,而在于通过细致的提问和深入的沟通,帮客户把自己内心深处真正的需求从模糊的想法中理清楚。他们能看到客户未曾表达的潜在痛点,捕捉到那些没有被说出来的关键点,然后把这些点转化成具体的解决方案。

这已经是我的第N版方案了! 客户:“我也不知道我想要什么,我只知道你做的都不是我想要的”插图-1

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