大白话解读：一文让你看懂企业运作的本质，细说业务架构的几个基础概念

原创2025-06-12小艾老师

CBA业务架构师认证是由业务架构师公会（Business Architecture Guild®）授予的一种专业认证，也是业务架构领域的一项重要认证。该认证标志着持有者已经掌握了业务架构的核心技能和知识，可以在实际工作中熟练运用业务架构技术和框架，与其他架构和学科形成有效的对接。

中文名CBA业务架构师认证
英文名Certified Business Architect
英文简称CBA
颁证机构Business Architecture Guild®（业务架构师公会）
证书类别业务架构
同类认证TOGAF

今天，我们聊聊业务架构里几个_基础、也_重要的概念。

首先，什么是业务架构？简单说，业务架构就是搞清楚一个企业是怎么运作的。它不关心具体用什么电脑软件或机器设备（那是技术架构的事），它关心的是：企业为了实现它的目标，究竟需要“做”哪些事情？ 它画的是企业运作的“地图”。

理解下面这几个基础概念，是看懂这张“地图”的关键：

1. 能力 (Capabilities)

它是什么？ 能力描述的是企业_根本、_稳定的业务功能。它回答的问题是：“这个企业有哪些核心本事？”
关键点：
- 它描述的是“能做什么”，而不是“怎么做”或“谁来做”。比如，“管理订单”是一个能力，“招聘员工”也是一个能力。
- 能力是相对稳定的。不管企业是用手工处理订单还是用自动化系统，只要它能“管理订单”，这个能力就存在。技术或流程变了，能力本身通常不变。
- 能力是组合企业运作的基础模块。一个大的能力（如“管理客户”）可以由更小的能力（如“获取客户信息”、“处理客户投诉”）组成。
为什么重要？ 能力是企业存在的根本。看清企业有哪些能力，才知道它能不能达成目标，哪里强哪里弱。

2. 价值流 (Value Streams)

它是什么？ 价值流描述了企业如何一步步地把东西（产品或服务）交到客户手里，让客户觉得有价值的全过程。它回答的问题是：“客户（或其他关键方）为了获得他想要的_终价值，经历了哪些关键步骤？”
关键点：
- 它关注端到端的流程，从触发点开始（比如客户下单），到_终价值交付结束（比如客户收到货并满意）。
- 它是一系列活动步骤的链条。每一步都应该为_终交付给客户的价值做出贡献。
- 客户视角是核心。价值流必须体现客户如何获得价值。

不同于详细流程。 价值流是高层次的骨干流程，关注“阶段”而非每个细微操作步骤（那是业务流程的范畴）。

例子： “网购下单到收货”就是一个价值流。步骤可能包括：客户浏览商品 -> 客户选择商品加入购物车 -> 客户支付订单 -> 仓库配货发货 -> 物流配送 -> 客户签收。
为什么重要？ 它直接展示了企业如何赚钱（或实现核心使命）。看清价值流，才知道客户体验好不好，流程哪里卡住了、浪费了。

3. 组织（Organization）

它是什么？ 组织域描述的是企业的结构，即各个部门、团队、角色以及它们之间的汇报关系、职责划分和协作方式。它回答的问题是：“事情具体由谁负责？谁向谁汇报？团队怎么分工？”
关键点：
- 描绘组织结构图。展示部门、团队的层级和隶属关系。
- 明确角色和职责。定义关键岗位（Role）以及它们承担的责任（Responsibilities）和拥有的权限（Authorities）。
- 定位能力归属。说明哪些组织单元（如部门、团队）主要负责支撑或执行哪些核心能力。
和能力的关系： 组织是执行者。特定的组织成员/部门被赋予执行特定业务和支撑特定能力的责任。例如，“客户服务部”这个部门负责执行“处理客户投诉”这个业务，支撑“管理客户关系”这个能力。
为什么重要？ 事情_终要靠人来做。知道哪个团队负责什么，是协作和问责的基础。

4. 信息 (Information)

它是什么？ 信息就是在业务运作过程中产生、传递、使用的各种数据。它代表了业务中重要的“东西”的状态或记录。
关键点：
- 它是业务活动的输入和输出。做任何事都需要信息（比如客户地址），也会产生新信息（比如订单状态）。
- 它代表了业务中关键的实体，比如“客户信息”、“产品信息”、“订单信息”。
- 信息需要在不同的能力、流程、组织单元之间流动。
例子： 在“处理订单”这个流程里，需要的输入信息是“客户选择的商品详情”、“客户的收货地址”，输出的信息是“新生成的订单号”、“订单状态”。
为什么重要？ 信息是业务运转的“血液”。准确、及时的信息是正确决策和高效运作的前提。信息不通畅或错误，业务就会出问题。

把这四个概念连起来看，就是：

企业的目标是创造价值（给客户）。
创造价值通过价值流来实现。
执行价值流中的每个步骤，需要调用不同的能力（企业有没有这个本事？）。
这些能力需要由组织中的具体人员或团队来承担（谁来做？）。
整个过程中，信息在各个部分之间流动，是活动的基础（需要什么数据？产生了什么数据？）。

能力、信息、组织、价值流构成了业务架构_坚实的基础。BIZBOK（业务架构知识体系，业务架构领域的国际标准）把这四个称之为业务架构的四个核心域。

就是这张图：

在四个核心域的基础上，BIZBOK还定义了其他几个关键元素，它们为业务架构提供更广阔的视角和更深的洞察力：

远景和战略：企业“打算怎么竞争，怎么发展”？战略指明了企业的方向、目标和实现目标的整体路径（如市场定位、增长策略）。业务架构将战略意图具体化到核心域的设计中（如：新战略需要什么新能力？影响哪些价值流？）。
政策和法规：企业“必须遵守什么规矩”？政策包括法律法规、行业标准、公司内部规章等。它们约束和指导着战略的制定、投资的决策以及日常的行动。业务架构需要确保设计符合相关政策。
干系人：谁是内部和外部的参与者？指所有受企业活动影响或能影响企业的内外部个人或团体（客户、员工、股东、供应商、监管机构等）。理解他们是谁、他们的需求和期望至关重要，价值流就是围绕关键利益相关者设计的。
举措和项目：企业“具体要做哪些事来实现目标”？举措是为了实现战略目标而发起的具体项目或行动计划（如“上线新CRM系统”、“开拓东南亚市场”）。业务架构用于分析举措的影响（需要调整哪些能力、价值流、组织或信息？），并确保举措与战略和架构对齐。
产品和服务：企业提供什么？“卖给客户的具体东西是什么”？产品（或服务）是企业提供给客户以满足其需求的_终交付物。价值流_终交付的就是产品/服务。业务架构需要理解产品组合及其对核心域的要求。
指标和度量：企业“干得怎么样”？业务表现怎么样？度量是用来评估业务绩效、能力表现、价值流效率等的指标（如“客户满意度”、“订单处理周期”、“库存周转率”）。业务架构定义了需要度量的关键方面，并将度量与战略目标和核心域关联起来。
决策和事件：企业“在什么情况下、根据什么做判断和行动”？这个元素关注业务运作中的触发点和关键判断点。