COBIT 2019 考试期间遇到技术问题，应尽快通过考试界面的实时聊天功能告知监考人员：系统会创建一条问题记录，监考人员会直接协助解决，如需重新预约考试日期，这条记录可作为备案。
参加 COBIT 2019 考试时，很多考生会担心远程监考环境下的技术故障：页面卡顿、网络中断、无法提交答案、需要改期……遇到这些情况该怎么办？艾威教务老师结合 ISACA 与考试服务方的处理说明，整理了这篇答疑文章，把考试期间的问题处理、技术支持渠道、考试基本信息与常见疑问一次讲清楚。
一、COBIT 2019 考试期间遇到问题怎么办
考试过程中一旦遇到技术难题，不要自行反复重启设备或强制关闭考试页面。正确做法是通过考试界面的实时聊天功能告知监考人员。实时聊天会创建一条问题记录，这条记录是你后续申请改期或说明情况的备案依据，监考人员会直接协助解决该问题。
如果实时聊天暂时无法使用，也可以拨打技术支持电话求助，或通过考生门户提交在线支持请求。
| 支持渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 实时聊天 | 通过考试界面的实时聊天功能联系监考人员（推荐，便于留下记录） |
| 美国境内电话 | (844) 267-1017 |
| 其他国家/地区电话 | 1-617-564-9052 |
| 在线支持门户 | http://clientportal.softwaresecure.com/support/ |
需要注意的是，如确需重新预约安排考试日期，实时聊天创建的问题记录可作为备案凭证。因此，无论问题大小，先联系监考人员、再谈处理方案，是考试期间的基本顺序。
二、COBIT 考试常见问题与处理建议
下面按考试期间常见的几类情况，给出对应的处理思路：
| 遇到的情况 | 建议处理方式 |
|---|---|
| 考试页面卡顿、无法作答 | 通过实时聊天告知监考人员，等待远程协助，不要自行刷新或关闭页面 |
| 网络中断、考试掉线 | 重新登录后立即联系监考人员，说明中断时间与现象 |
| 需要改期或重新预约 | 向监考人员申请，实时聊天的问题记录作为备案依据 |
| 成绩未出或延迟 | 通过考生门户查询，必要时联系技术支持核实 |
| 报名、约考相关问题 | 通过 ISACA 考生门户处理，或咨询培训机构教务老师 |
三、COBIT 2019 考试与证书基本信息
了解规则再上考场，遇到问题也能判断轻重缓急。COBIT Foundation 的核心信息如下：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 颁证机构 | ISACA（国际信息系统审计和控制协会） |
| 考试语言 | 中文、英文可选 |
| 考试形式 | 在线机考（远程监考，要求严格） |
| 考试时长 | 120 分钟 |
| 题量与通过 | 75 道选择题，答对 65% 即为通过 |
| 证书有效期 | 长期有效，无需续证维护 |
四、COBIT 框架讲什么，为什么值得学
COBIT 是 ISACA 发布的 IT 治理与控制框架，在业务风险、控制需要和技术问题之间架起桥梁，帮助企业在信息与技术（I&T）上创造价值、控制风险、优化资源。它适用于各种规模的企业——商业机构、非营利机构和公共部门都可以用。
COBIT 2019 基于 7 大组件、6 大原则、5 大领域共 40 个治理与管理目标构建治理体系。治理领域为评估、指导与监控（EDM），管理领域包括对齐计划与组织（APO）、构建获取与实施（BAI）、交付服务与支持（DSS）、监控评估与改进（MEA）。
很多同学会问 COBIT 与 ITIL 的关系：简单说，COBIT 解决“做正确的事”（治理层，定方向），ITIL 解决“把事做正确”（管理层，做落地），两者是互补的。同为 ISACA 体系，COBIT 是框架认证，CGEIT 是执业资格认证，各有侧重，可以互补持有。
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