|
ITIL V3 Foundation培训课程 |
|
课程概述:
|
|
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL
V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL
V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL
V3中。ITIL
V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
|
|
课程形式：
|
|
AVTECH中心公开课and企业定制内训
|
|
增值服务:
|
|
颁发美国PMI协会授权的21个PDU
S（AVTECH独家奉献）
|
|
课程对象:
|
CIO
、信息主管、信息中心主任；
各级 IT
经理和 IT
项目经理；
资深 IT
人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 |
|
课程目标:
|
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN
ITIL Foundation认证考试的资格 |
|
课程内容:
|
|
Unit 1：ITIL
V3简介
|
|
ITIL
简史
ITIL
V3体系结构
ITIL
V2、V3与ISO20000之间的关系
|
|
Unit 2：ITIL
V3核心模块介绍概念
|
基本概念
服务战略（Service
Strategy）
服务设计（Service
Design）
服务转换（Service
Transition）
服务运营（Service
Operation）
服务优化（Continual
Service Improvement）
服务持续改进(Continual
Service Improvement) |
|
Unit 3：ITIL
V3解决方案介绍
|
ITIL V3解决方案介绍.
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
ITIL
实施方法及问题讲解、讨论.
学习回顾
考点复习、考试技巧辅导
.
考试
. |
|
课程说明:
|
|
课程设计强调实用性、实践性.课程均由AVTECH资深的技术专家授课。
|
|
温馨提示：AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供ITIL系列课程的灵活的考试按排，只要在提前1-2个工作日与我们进行预约便可完成。！考试费用1500.00 |
|
|