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课程概述:

ITIL 4 专家级:ITIL 4监控、支持和履行(ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil)这是一个两天的课程,本课程为以实践为基础的课程,主要从服务台,事件管理,问题管理,服务请求管理,监控和事件管理五个方面展开ITIL4 Practice Manger实践经理必须要熟悉的知识。

这是ITIL4 Practice Manger(实践经理)当中的一门核心课。

这也是众期待的终极头衔ITIL4 Master(大师)证书必备课程。

课程目标与收益:

  • 掌握 ITIL 4 的五种管理实践相关的基本思想、价值观、原则和挑战
  • 确保利益相关者掌握价值共创和实现业务目标的战略和运营必要条件
  • 将实践纳入组织的价值流
  • 理解这五种实践之间的联系和协作潜力
  • 利用实践的指标和成功因素来提高绩效
  • 通过使用 ITIL 成熟度模型评估、衡量和培养不同实践的熟练程度。

 

课程对象

  • 提升服务管理经验的个人
  • ITSM 经理
  • ITSM从业者从事IT支持和数字产品和服务的运营,负责提供全面的服务
  • 旨在展示和验证他们在特定实践领域的专业知识的专业人士
  • 需要获得ITIL4 Practice Manger(实践经理)的证书的人士
  • 需要获得ITIL4 Master大师级证书的人士

 

课程内容

ITIL 4 专家:监控、支持和执行培训课程将提供对后续五个 ITIL 4 实践的深入理解:

  • 服务台
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 服务请求管理
  • 监控和事件管理

先决条件

参加ITIL 4 Monitor、Support & Fulfill 认证考生必须持有 ITIL 4 基础证书。

 

关于考试细节

考试语言:英语

考试形式:在线机考

考试时长 :60 分钟(参加非母语 ITIL 基础考试的考生为 75 分钟)

考试题型:60道选择题(每个正确答案 1 分,及格分数:39/60 分 - 65%)

 

关于认证路线说明:

  • ITIL 4 MASTER(ITIL大师)级别为ITIL的最高级别证书,已于2023年4月10日正式上线。认证申请不再需要写论文和答辩,只需按要求完成所有考试,通过后会自动获得。
  • ITIL 4 MASTER=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM,即之前已经获得ITIL 4 MP和SL两个高级证书的学员只需要再考一个新出的实践经理(PM)的证书;便可自动获得ITIL 4 MASTER证书。
  • ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块(Monitor, Support & Fulfil or Plan, Implement & Control or Collaborate, Assure & lmprove),即之前拥有CDS证书的小伙伴,再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5门独立模块,便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。

举例说明

如果之前拥有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五张证书,只需要再考一门新出的Monitor, Support & Fulfil监控、支持和履行组合模块考试,通过后便可自动获得ITIL 4 MASTER证书。