项目经理，如何管理好团队？如何顺畅沟通问题？(具体的实战方法，带案例分析）

一、如何管理好团队：先弄清楚自己的定位

如何管理好团队？这可能是每一位管理者都思考过的内容。作为项目经理，首先要弄清楚自己的定位。正如 PMBOK 上所说，公司项目管理可能是强矩阵，也可能是弱矩阵。用通俗一点的话说，强矩阵下 PM 是项目成员的直线经理（line manager）；而弱矩阵下，PM 则是项目成员的普通管理者，这有点类似 SM（scrum master）。

怎么分辨强弱矩阵呢？给大家一个妙招，问一问自己：我能给我们组的项目成员评工作绩效吗？

如果能，那么恭喜你，你处于强矩阵管理模式的公司，你对项目成员有着充分的领导权，项目推进难度应该不大。

如果不能，那么很大程度上你的项目成员分属于不同团队，他们各自有专门的 line manager。例如：开发同事可能有自己的 technical leader，需求同事属于 business unit——总之，都不是你能打绩效的人。这时候，项目经理是一个辅助、推进的角色。

一定要弄清楚定位，然后根据定位采取适当的管理风格。这一步想清楚了，团队管理的很多难题都会迎刃而解。

二、如何顺畅沟通问题：需求沟通是关键

作为 IT 软件项目的管理者，颇难处理的往往是需求沟通。试想，如果团队里的开发不知道每个 sprint 要做什么，那么即便项目没有 delay，也会受到领导批评，因为产品做错了。

在实际工作中，"做错"的情况其实很少见，更棘手的是如何高效地让每一位成员对项目目标或需求有着同样精确的理解。英文中一般说 to keep every team member on the same page。这非常考验项目经理的沟通能力。

1. 从需求分解到需求讲解

相信每位项目经理都知道 WBS，都了解不能一口吃成个胖子，按部就班、PDCA 都是老生常谈的话题。但大家可能忽略了一个问题：真正干活儿的人是开发，如果我们沉浸在自己的管理方式中无法自拔，为自己优雅、详细的故事拆分所陶醉，却忽略了开发人员的理解，那么所有前方的管理都会功亏一篑。

我的经验是：让每一位开发讲解自己的 story，包含这个 story 的输入、输出、实际的业务场景、有无跟别的系统的 integration 等。当开发能用自己的话把需求讲清楚时，说明双方真正对齐了。

2. 注意跨文化沟通

我所处的团队需要和不同国家的同事沟通，时差、文化背景这些种种，都使得沟通十分低效。我的经验是，培训英文、提高邮件沟通的主动性和专业性，用更规范的方式去弥合跨文化协作中的信息损耗。