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笑谈槽点,愈战愈勇
—— 艾威学员 Wang Shu(PMI ID:5200***2)

带过不同的项目之后会发现项目不同,客户不同,槽点是不一样的,就像一千个人心中有一千个哈姆雷特,每个项目都有其自身的特点和想要吐槽吐出血的地方。就拿一点聊聊吧。

需求管理在项目管理工作中是蕞重要的内容之一,其中需求确认是甲乙双方对整个项目落地达成的一致认同,是整个项目的纲领,重要性更是不言而喻,然而在确认的过程中,往往会有一些客户或是心里没谱,思来想去,想不清楚,或是想要太多,远远超过项目内容所述,超出预算;甚至还有甲方爸爸在沟通的过程中突然觉得之前想的不对,推翻重来,需求确认的签字单迟迟不肯签字,此处省略一万字;有一种头疼叫做“客户心海底针”,所谓有钱任性,谁还不能是“七十二变”的小公举呢,那么遇到久久不能确认需求的客户时,我们怎样做会比较好呢?比较行之有效的解决方案分享给大家

弟一,明确时间节点,需求确认是整个项目的开端,如果一直定不下来会影响整个项目的进度,应严格按照项目进度计划推进,要让客户清楚这点,不留“胡思乱想”的时间;

第二,框定范围,对客户要加以引导及束缚,不能任其“天马行空”,如果确实有变化的或者超出范围的需求,可与先写在备忘,后面增加需求变更单或者需求增加预算;说到引导需求,这个点很考验人,引导过程也是和客户建立信任的过程,要让客户感觉到是在帮助他而非画圈套他,建立信任后所有事情都好谈了;

第三,签字,签字,签字;重要的事情说三遍,所有沟通内容双方明确后,需求确认单让客户签字,签了字的需求确认才叫真的确认,古时候有“签字画押”,其实就是签字确认;

第四,如果以上三点都不好使,只能说客户心太乱了,需要一点空白,那就延期吧,其实相当于弟一种方案的特殊情况,项目进度受到严重影响的时候,那就往后推一推,此处敲黑板了!项目延迟也需要签字确认的!

以上就是我遭遇的一个槽点和使用过的方法,除了这个,还有很多槽点可谈,项目管理即管理与项目相关的人事关系,希望在项目管理的征途上可以一直笑谈槽点,愈战愈勇。

笑谈槽点,愈战愈勇缩略图
作者:Wang Shu
PMI ID:5200***2
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