笑谈槽点，愈战愈勇

带过不同的项目之后会发现，项目不同，客户不同，槽点也不一样，就像一千个人心中有一千个哈姆雷特，每个项目都有其自身的特点和想要吐槽吐出血的地方。在此，就拿一点来聊聊吧。

一、需求管理：整个项目的纲领

需求管理在项目管理工作中是十分重要的内容之一，其中需求确认是甲乙双方对整个项目落地达成的一致认同，是整个项目的纲领，重要性更是不言而喻。然而在确认的过程中，往往会有一些客户心里没谱、思来想去想不清楚，或是想要太多、远远超过项目内容所述而超出预算；甚至还有甲方在沟通中突然觉得之前想的不对、推翻重来，需求确认的签字单迟迟不肯签字。

有一种头疼叫「客户心海底针」，所谓有钱任性，谁还不能是「七十二变」的小公举呢？那么，遇到久久不能确认需求的客户，我们怎么做会比较好呢？下面把行之有效的解决方案分享给大家。

二、四个行之有效的关键做法

做法一：明确时间节点

需求确认是整个项目的开端，如果一直定不下来会影响整个项目的进度，应严格按照项目进度计划推进，要让客户清楚这点，不留「胡思乱想」的时间。

做法二：框定范围

对客户要加以引导及束缚，不能任其「天马行空」。如果确实有变化的或超出范围的需求，可先写在备忘，后面增加需求变更单或增加需求预算。说到引导需求，这个点很考验人——引导过程也是和客户建立信任的过程，要让客户感觉到是在帮助他而非画圈套他，建立信任后，所有事情都好谈了。

做法三：签字，签字，签字

重要的事情说三遍：所有沟通内容双方明确后，让客户在需求确认单上签字，签了字的需求确认才叫真的确认，古时候有「签字画押」，其实就是签字确认。

做法四：必要时延期，但也要签字

如果以上三种做法都不好使，只能说客户心太乱了，需要一点空白，那就延期吧——这其实相当于前述做法一的一种特殊情况。当项目进度受到严重影响的时候，就往后推一推。此处敲黑板！项目延迟也需要签字确认！