ITSS服务项目经理 是什么？
全面了解ITSS信息技术服务标准体系及服务项目经理认证的核心价值。
什么是ITSS？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务。2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组，研究提出信息技术咨询设计、集成实施、运维、服务管控、云计算服务等方面的标准需求，制定信息技术服务领域的相关标准。
ITSS认证的价值
ITSS是受到国家认可的、在全国范围内对IT服务管理人员从业资格的权威认证，对于企业业务的经营与管理起到重要作用。ITSS人员认证分为"IT服务工程师"和"IT服务经理"两种，本课程旨在帮助学员系统学习ITSS标准体系并获取相关认证。
为什么学习ITSS服务项目经理？
掌握ITSS服务项目经理技能将为您带来以下职业价值：
获得国家认可权威认证
ITSS认证是工信部旗下的国家级信息技术服务标准认证，在全国范围内受到广泛认可，是IT服务管理领域的重要资质。
系统提升IT服务管理能力
全面掌握规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五大核心能力域，建立IT服务管理全景视角。
拓展IT服务职业路径
从IT服务工程师到IT服务项目经理的职业跃升路径清晰，为IT服务管理岗位的长期发展打下坚实基础。
谁适合学习ITSS服务项目经理？
以下人群将从该课程中获益：
IT服务工程师
应届生或1年以下IT服务工作经验，希望系统建立IT服务管理知识体系，获得国家认可认证。
IT服务项目经理
1年以上IT服务管理经验或3年以上IT服务工作经验，希望提升服务管理全局把控能力，获得权威认证加持。
IT运维与服务管理从业者
从事IT运维、服务交付、质量管理等工作，希望掌握标准化的IT服务管理方法论，提升职业竞争力。
典型学习场景
职场进阶
IT从业者希望从技术岗位向服务管理岗位转型
认证考取
为获得ITSS服务工程师或服务项目经理认证做准备
团队赋能
企业IT服务团队统一服务管理标准与最佳实践
招投标加分
企业参与IT服务类项目招投标，ITSS认证人员为重要加分项
课程大纲 · 3天系统学习
课程安排紧凑有序，3天覆盖ITSS信息技术服务标准体系全部核心知识域：
Day 1 IT服务基础与规划设计
上午：IT服务简介（基本概念/内涵外延/国内外发展现状）、ITSS简介（概述/体系架构/特点和价值）、IT服务经理简介（定位职责/职业发展）
下午：IT服务项目类别（分类/常见项目/生命周期）、规划设计（需求识别/目录设计/方案设计/成本估算/服务级别协议）
Day 2 部署实施与服务运营
上午：课程回顾、部署实施（概述/服务要素部署/方法论）、服务运营（人员/资源/技术/过程要素管理、满意度与投诉管理）
下午：持续改进（服务测量/回顾/改进）、监督管理（服务质量管理/风险管理/信息安全管理）
Day 3 营销管理、IT服务人员能力与认证考试
上午：IT服务业务营销管理（业务关系管理/IT服务营销/项目预算核算结算）、运行维护服务能力成熟度（概述/能力等级/成熟度模型/各级特征）
下午：IT服务人员能力模型（运维服务能力模型/职位体系/关键能力/能力培养）、IT服务团队建设与管理、职业素养与法律法规、总结回顾、认证考试
详细课程内容
本课程依据工信部ITSS信息技术服务标准体系设计，覆盖ITSS服务项目经理全部核心知识领域。以下为详细内容安排：
Day 1：IT服务基础与规划设计
上午 — IT服务与ITSS基础
- 培训开始：讲师开场介绍、课程介绍与议程说明及培训注意事项
- IT服务简介：基本概念和方法；信息技术服务的内涵和外延；国内外信息技术服务业发展现状
- ITSS简介：ITSS概述、ITSS体系架构、ITSS特点和价值
- IT服务经理简介：IT服务经理的定位和职责、IT服务经理的职业发展
下午 — IT服务项目与规划设计
- IT服务项目类别：IT服务分类、常见的IT服务项目、项目生命周期
- 规划设计：概述、服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本估算、服务级别协议
Day 2：部署实施与服务运营
上午 — 部署实施与服务运营
- 课程回顾：回顾第一天讲解的知识
- 部署实施：概述；服务要素部署实施；部署实施方法
- 服务运营：概述；人员要素管理；资源要素管理；技术要素管理；过程要素管理；满意度与投诉管理
下午 — 持续改进与监督管理
- 持续改进：概述；服务测量；服务回顾；服务改进
- 监督管理：概述；服务质量管理；风险管理；信息安全管理
Day 3：营销管理、IT服务人员能力与认证考试
上午 — IT服务业务营销管理与运维成熟度
- IT服务业务营销管理：业务关系管理；IT服务营销；IT服务项目预算、核算和结算
- 运行维护服务能力成熟度：概述；运维服务能力等级；运维服务能力成熟度模型；运维服务能力成熟度各级特征；运维服务能力成熟度各级应用实施效果
下午 — IT服务人员能力、团队建设与认证考试
- IT服务人员能力模型：概述；运维服务能力模型；职位体系；关键能力；能力培养
- IT服务团队的建设与管理：概述；团队的定义；IT服务团队的特征；IT服务团队的建设周期；IT服务团队的管理
- 职业素养和法律法规：职业素养；法律法规
- 总结和回顾：关键概念回顾；学员沟通
- 认证考试：ITSS认证考试
授课老师介绍
艾威ITSS服务项目经理课程由资深讲师团队授课，讲师具备丰富的IT服务管理实战经验。
讲师
艾威资深讲师团队
艾威培训ITSS服务项目经理课程的授课讲师均具备丰富的行业实战经验和教学经验，能将ITSS理论标准与实际IT服务管理项目紧密结合，帮助学员学以致用。讲师团队在IT服务管理、运维体系建设、服务标准化等领域拥有多年一线项目经验。
- 专长领域：IT服务管理、ITSS标准体系、运维体系建设、服务流程优化
- 授课风格：理论结合实践，案例驱动教学，注重标准落地
- 企业服务：已为多家企业提供ITSS服务工程师及服务项目经理内训服务
ITSS服务项目经理 考试与认证说明
ITSS是工信部认可的国家级信息技术服务标准认证，完成培训后可参加认证考试。
| 认证名称 | ITSS服务工程师 / ITSS服务项目经理 |
|---|---|
| 颁证机构 | 工业和信息化部（ITSS工作组） |
| 认证级别 | IT服务工程师（初级）/ IT服务项目经理（高级） |
| 报考条件 | 完成培训课程并满足相应工作经验要求 |
| 考试形式 | 详见官方最新说明，完成培训后统一安排 |
| 证书有效期 | 以ITSS官方最新规定为准 |
| 官方核验 | ITSS官网查询 |
*考试信息以ITSS官方最新公告为准，详情请咨询艾威课程顾问。
ITSS服务项目经理 近期开班计划
艾威培训定期开设ITSS公开课，也支持企业定制内训时间。
每月滚动开班（详询）
公开课通常每月安排一期，3天集中授课，具体开班时间请咨询课程顾问确认最新排期。
可按企业时间定制
企业内训时间和地点灵活安排，可根据团队需求定制课程内容，支持分批培训。
为什么选择艾威培训？
艾威培训（AVTECH）成立于2003年，专业从事培训20+年，专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
20+年培训沉淀
自2003年起深耕IT培训领域，在IT服务管理与认证培训方面积累了丰富的教学案例和行业资源。
资深讲师团队
讲师均具备一线IT服务管理实战经验，能将ITSS标准理论与真实项目紧密结合，帮助学员顺利通过认证。
线上线下随心选
支持面授、直播、企业内训等多种授课形式，灵活适配学员和企业的学习需求。
学员真实收获
以下是ITSS服务项目经理课程学员的真实反馈：
"课程内容系统全面"
3天课程覆盖了ITSS全部核心模块，老师讲解清晰，为认证考试打下扎实基础。
"对团队标准化帮助很大"
学完ITSS后团队统一了运维服务管理标准，服务交付质量明显提升。
"值得推荐的专业认证培训"
课程体系完整，讲师专业度高，成功帮助我们团队通过了ITSS认证，后续还会安排其他同事来学习。
常见问题 FAQ
关于ITSS服务项目经理培训的常见问题：
Q1：ITSS服务项目经理培训适合零基础学员吗？
ITSS服务工程师级别适合应届生或1年以下IT服务经验的新人入门。ITSS服务项目经理级别建议有1年以上IT服务管理经验或3年以上IT服务工作经验者参加。课程从基础概念讲起，循序渐进。
Q2：培训形式有哪些？
艾威提供面授、互动直播和企业内训三种形式。面授和直播班定期开班，企业内训可根据团队需求定制时间和地点。
Q3：培训完成后有证书吗？
完成培训的学员将获得艾威培训颁发的结业证书。学员还可参加ITSS认证考试，通过后获得工信部认可的ITSS服务工程师或服务项目经理认证。
Q4：ITSS认证的含金量如何？
ITSS是工信部推出的国家级信息技术服务标准认证，在全国范围内广泛认可。许多政府项目和大型企业IT服务招投标中，ITSS认证人员是重要资质加分项。
Q5：企业内训怎么安排？
企业可联系艾威课程顾问，沟通培训需求、人数和时间。艾威将根据企业实际情况定制培训方案，支持分批培训和线上线下混合模式。
Q6：有课程回放或学习资料吗？
直播班提供课程回放，面授班提供培训讲义和复习资料。学员还可加入学习社群，获取考前辅导和资料更新。
Q7：价格是多少？
课程费用请咨询艾威课程顾问获取最新报价，ITSS服务工程师和服务项目经理两个级别价格有所不同。
Q8：考试难度如何？
ITSS认证考试覆盖培训全部核心知识模块。艾威提供系统化的培训课程和考前辅导，帮助学员做好充分准备。具体考试情况请咨询课程顾问。
页面信息更新与说明
本页面最近更新时间：2024-10-22
课程大纲和认证考试信息可能更新，最新内容请以ITSS官方和课程顾问提供的为准。