ITSS服务项目经理培训课程

IT管理·培训

课程简章2024-10-22小艾老师

课程概述

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

为了规范和引导信息技术服务业的发展，2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组（ITSS,以下简称：工作组），该标准工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势，研究提出信息技术咨询设计、集成实施、信息技术运维、信息技术服务管控、云计算服务等方面的标准需求，研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。

ITSS是受到国家认可的、在全国范围内对IT服务管理人员从业资格的权威认证，对于企业业务的经营与管理起到了重要作用。ITSS人员认证分为“IT服务工程师”和“IT服务经理”两种。本课程旨在学习和掌握ITSS信息技术服务标准库相关内容，并帮助学员获得ITSS相关认证证书。

课程对象

成为一名ITSS服务工程师
应届生/一年以下
IT服务工作经验

成为一名ITSS服务项目经理
一年IT服务管理经验或
三年以上IT服务工作经验

课程目标

目标：成为一名ITSS服务工程师 / 成为一名ITSS服务项目经理

课程收益

目标：成为一名ITSS服务工程师

1) 提高IT服务工程师的专业能力

2) 培养服务意识，解决能力

3) 对ITSS系列标准的框架认识

目标：成为一名ITSS服务项目经理

1) 提高全局把控概念：生命周期、整体管理

2) 提高团队建设能力

3) 建立主动营销，加强服务交付

课程时长3天

课程大纲

时间	主题	内容
第一天
上午	培训开始	· 讲师开场介绍
	培训开始	· 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	IT服务简介	· 基本概念和方法；
		· 信息技术服务的内涵和外延；
		· 国内外信息技术服务业发展现状。
	ITSS简介	· ITSS概述；
		· ITSS体系架构；
		· ITSS特点和价值。
	IT服务经理简介	· IT服务经理的定位和职责；
	IT服务经理简介	· IT服务经理的职业发展。
下午	IT服务项目类别	· IT服务分类；
		· 常见的IT服务项目；
		· 项目生命周期。
	规划设计	· 规划设计概述；
		· 服务需求识别；
		· 服务目录设计；
		· 服务方案设计；
		· 服务成本估算；
		· 服务级别协议。
第二天
	课程回顾	· 回顾第一天讲解的知识
上午	部署实施	· 概述；
		· 服务要素部署实施；
		· 部署实施方法。
	服务运营	· 概述；
		· 人员要素管理；
		· 资源要素管理；
		· 技术要素管理；
		· 过程要素管理；
		· 满意度与投诉管理。
下午	持续改进	· 概述；
		· 服务测量；
		· 服务回顾；
		· 服务改进。
	监督管理	□ 概述；
		□ 服务质量管理；
		□ 风险管理；
		□ 信息安全管理。
第三天
上午	IT服务业务营销管理	· 业务关系管理；
		· IT服务营销；
		· IT服务项目预算、核算和结算。
	运行维护服务能力成熟度	· 概述；
		· 运维服务能力等级；
		· 运维服务能力成熟度模型；
		· 运维服务能力成熟度各级特征；
		· 运维服务能力成熟度各级应用实施效果。
下午	IT服务人员能力模型	· 概述；
		· 运维服务能力模型；
		· 职位体系；
		· 关键能力；
		· 能力培养。
	IT服务团队的建设与管理	· 概述；
		· 团队的定义；
		· IT服务团队的特征；
		· IT服务团队的建设周期；
		· IT服务团队的管理。
	职业素养和法律法规	· 职业素养；
	职业素养和法律法规	· 法律法规。
	总结和回顾	· 关键概念回顾
	总结和回顾	· 学员沟通
	认证考试	· 考试

为什么选择艾威

艾威培训，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，专业从事培训20+年，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。

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