艾威助力某金融公司，开展IT服务管理能力提升培训

小艾老师原创2025-03-23
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ITIL4 Foundation IT管理认证（基础） 知识体系 考证须知 证书含金量 培训大纲 3分钟小视频 我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

艾威培训走进某金融公司，70人参与ITIL 4服务管理专题内训，共建现代服务价值体系

2025年3月21日至22日，艾威培训（AVTECH CHINA）应邀走进某金融公司，为其组织开展了为期2天的线下培训，主题为《ITIL 4现代服务管理框架与实践应用》。本次培训共吸引近70位来自IT运维、管理、的业务骨干参加，培训现场气氛高涨，反响热烈，标志着贵公司在构建现代化IT服务管理体系上的又一重要实践。

艾威助力某金融公司，开展IT服务管理能力提升培训插图-

聚焦价值共创，引领服务管理变革

本次培训以“以业务为核心的IT服务管理提升”为主线，围绕ITIL 4蕞新框架中的服务价值系统（SVS）、四个维度模型、七项指导原则、服务价值链活动、持续改进模型以及34项管理实践等关键模块，展开系统讲解与业务场景分享。

课程弟一天从IT服务管理发展趋势引入，帮助学员建立服务思维与价值导向意识，深入探讨了服务提供者与消费者之间的价值共创关系、组织角色的演变、服务产品化的核心逻辑，并通过多个业务案例，引导学员将“成果、成本与风险”的平衡运用到实际工作中。

在服务价值系统模块中，讲师结合金融行业特性讲解了SVS中各个元素的协同作用，包括机会识别、服务设计、治理、交付与持续改进等过程，学员普遍反馈：“思维更加系统，对IT和业务如何真正融合有了更清晰的认识。”

 

管理实践精讲，助力团队运营提效

课程第二天聚焦在ITIL 4的核心实践，包括事故管理、问题管理、变更控制、服务台、服务配置管理、发布管理、服务级别管理等，覆盖了银行在IT日常运营与支持中的高频需求场景。

讲师通过“实践原理 + 关键流程 + 行业案例”的形式，层层拆解这些管理实践背后的逻辑，并结合银行典型问题如：服务中断响应不及时、问题复现难度高、服务请求流程复杂等，提出了切实可行的改进建议，得到了参训员工的一致认可。

尤其在服务连续性管理、服务财务管理、供应商管理、信息安全管理等涉及战略层面的内容中，培训有效地连接了组织战略与服务运营之间的桥梁，帮助参训人员理解从“管理IT”到“管理价值”的转变路径。

 

理论结合场景，推动IT与业务高效融合

本次培训不以考试为目标，而是更加聚焦在“理解ITIL核心理念，落地服务管理体系”。整个培训过程中，讲师不断引导学员结合日常工作思考：“我们的服务是如何被感知的？我们的IT活动在哪些环节创造了客户价值？”

通过大量的业务互动、实践演练、流程讨论，学员从理论中抽象、在实务中归纳，不仅提升了IT服务设计、交付与优化的能力，也进一步增强了部门间协作与跨团队沟通意识。

 

持续深耕服务管理领域，助力客户数字化转型

作为PeopleCert_的ITIL培训机构，艾威培训）自2003年成立以来，深耕IT服务管理培训20余年，拥有强大的师资团队、丰富的交付经验和完善的课后支持体系，已为金融、能源、制造、通信、政府等数千家客户提供专业培训与顾问服务。

未来，艾威将持续以专业化、系统化的培训内容，助力更多组织打造敏捷高效的IT服务管理体系，实现业务与技术的真正融合。

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