ITIL4服务管理基础认证（6/18班）

课程介绍

这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).

本课程引入ITIL 4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

ITIL v3和ITIL 4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

艾威培训（Avtech Institute of Technology） 作为ITIL厂商People Cert授权的全球教育机构；从培训的教材到讲师都经过了官方的审计，严格依从官方的高标准要求，使得课程品质更有保障。

目标学员

没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。

课程长度：

2天（14学时）

课程大纲与具体安排：

1. 第一天
   对ITIL v3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL v3到ITIL 4的匹配
   ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles)
   ITIL 4全新的服务价值链
   服务管理的4个维度(four dimensions)
2.  第二天
   34个ITIL实践，特别关注其中的18个(基础阶段)
   Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要。

ITIL 4的34个管理实践如下，ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上！

通用管理实践(14)：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理；

服务管理实践(17)：可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试；

技术管理实践(3)：部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理。

厂商授权资质