ITIL运维管理方面备受推崇的统一框架

ITIL 4 Foundation 认证培训

ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下（云计算, Serverless, 软件定义网络SDN, 人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。

什么是ITIL？含金量？为什么要学ITIL？学了有什么用？ ITIL适合哪些人？有哪些报考条件吗？ ITIL学什么？框架是什么？ ITIL难吗？通过率怎么样？

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哪些人需要ITIL？

所有IT人员，以及业务经理，业务流程经理。在“一切皆服务”的云时代，ITIL将帮助IT人员发挥更大的作用

ITIL的核心思想

ITIL为业务部门提供可用性、可靠性、成本、服务质量、服务级别进行管理，提供有价值的IT服务，使业务部门专注于他们的本职工作。

ITIL4的34个管理实践

ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上

14 通用管理实践
架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理；
17 服务管理实践
可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试；
3 技术管理实践
部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理。