第一天

话题一、BRM 简介

• 解释BRM角色的目的和目标
• BRM角色的重要性、现代业务关系管理的组织里的定位
• 举例：IT BRM、HRBP、CRM三种BRM角色
• 解释业务需求成熟度和服务提供方成熟度的概念，以及它们如何影响BRM角色
• 理解关系成熟度的驱动力，区分战术BRM和战略BRM这两种不同的角色
• 主流的BRM汇报关系及其组织结构，如何将BRM保持与业务一致

话题二、战略伙伴关系(Strategic Partnering)

• 解释“需求引导或约制”，及业务价值实现过程分析
• 能够使用战略关系管理流程和技术来加强业务关系
• 业务参与(business engagement)和业务决策周期
• 与业务合作伙伴协同开发，一页纸的关系战略(relationship strategy-on-a-page)作为双向关系合同

第二天

话题三、业务智商(Business IQ)和业务价值管理

• 解释价值漏失的情景，BRM角色如何规避这些
• 能力路线图的制订，及如何从业务战略推导出业务能力和支撑能力路线图
• 理解价值管理的概念以及价值与业务战略、服务提供方战略和组合的关系
• 如何使用商业论证(Business Case)来排序优先级
• 使用业务成果来澄清战略级投资的合理性，确定价值指标

话题四、组合管理

• 解释组合管理是价值管理流程的中央机制
• 应用组合管理到投资管理生命周期的每个环节
• 项目、项目集、组合的关系，如何整体管理创造价值
• 项目组合和服务组合的区别及关系
• 企业治理流程和结构来支持组合管理

话题五、业务转型管理

• 解释业务转型管理和业务转型能力模型
• 如何给利益相关者带来紧迫感
• BRM在成功的业务转型项目中的定位
• 变革领导者
• 变革管理的常见方法和细节

第三天

话题六、服务提供方领域

• 业务服务管理(Business service management)
• 产品和服务的区别，以及对BRM的影响
• 理解服务价值的不同方面、约束等
• IT BRM案例分析
• HRBP案例分析
• CRM案例分析
• 业务咨询顾问作为Trusted Advisor案例分析

话题七、强力的沟通技巧

• 强力的沟通技巧
• 如何影响哪些你没有直接控制关系的利益相关者
• 如何表达独特的价值
• 如何修复坏掉的业务关系
• 如何play political games
• 如何challenge利益相关者

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