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ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么

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  发布时间:2017年3月14日  ITIL交流群:697017201

ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么

发布时间:2017.03.14

  ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么?ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
  初期的ITIL侧重于系统管理,2000年发布的ITIL V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL 2011正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华,并引入生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月,在历时4年更新与修订后,ITIL 2011版正式发布,2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括:修订文字和图表中的差错,文本表达更加完整、清晰;修订了各模块和流程的目的、目标和范围,使得概念表达更加清晰、简明和易懂。
  本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径,包括Operational Support and Analysis(OSA)运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization(PPO)策划、保护与优化,Release Control and Validation(RCV)发布、控制与确认,Service Offerings and Agreements(SOA)服务提供与协议,4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate(MALC)管理生命周期课程及考试,共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试,前两期4天,第三期3天共计11天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章,全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL EXPERT证书。
  本课程基于ITIL 2011,介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。具体课程内容如下:
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL 2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务战略的原则、目的和目标
  2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和技术
  4、理解服务战略的角色和职责
  5、掌握如何去度量服务战略的绩效
  6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求
  7、理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险
  8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务战略的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、服务战略原则
  第二章、服务战略流程
  第三章、治理
  第四章、服务战略的组织
  第五章、技术考虑
  第六章、实施服务战略
  第七章、挑战、关键成功因素和风险
  生命周期-2 服务设计(SD)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第二门课程,也是ITIL 2011生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原则、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务设计的原则、目的和目标
  2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和技术
  4、理解服务设计的角色和职责
  5、掌握如何去度量服务设计的绩效
  6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求
  7、理解与服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险
  8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务设计的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、服务管理作为实践
  第二章、服务设计原则
  第三章、服务设计流程
  第四章、服务设计的组织
  第五章、技术考虑
  第六章、实施服务设计
  第七章、挑战、关键成功因素和风险
  生命周期-3 服务转换(ST)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第三门课程,也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务转换的原则、目的和目标
  2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在服务转换流程中使用的活动、方法和技术
  4、理解服务转换的角色和职责
  5、掌握如何去度量服务转换的绩效
  6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求
  7、理解与服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险
  8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务转换的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、服务管理作为实践
  第二章、服务转换原则
  第三章、服务转换流程
  第四章、服务转换和组织
  第五章、技术考虑
  第六章、实施服务转换
  第七章、挑战、关键成功因素和风险
  生命周期-4 服务运营(SO)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第四门课程,也是ITIL 2011生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原则、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标
  2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系
  3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能
  4、理解服务运营的角色和职责
  5、掌握如何去度量服务运营的绩效
  6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求
  7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险
  8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务运营的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、服务管理作为实践
  第二章、服务运营原则
  第三章、服务运营流程
  第四章、普通服务运营活动
  第五章、服务运营和组织
  第六章、技术考虑
  第七章、实施考虑
  第八章、挑战、关键成功因素和风险
  生命周期-5 持续服务改进(CSI)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级培训生命周期模块的第五门课程,它不是ITIL 2011生命周期的一个阶段,而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,以及CSI的原则、目的和目标
  2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和技术
  4、理解CSI的角色和职责
  5、掌握如何去度量CSI的绩效
  6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求
  7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险
  8、通过ITIL 2011中级生命周期模块持续服务改进的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、服务管理作为实践
  第二章、CSI原则
  第三章、CSI流程
  第四章、CSI方法和技术
  第五章、CSI与组织
  第六章、技术考虑
  第七章、实施CSI
  以下是ITIL Expert中级能力分支的考试课程,一共4门课程。
  能力模块-1 运营支持与分析(OSA)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第一门课程,对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标
  2、掌握运营支持和分析中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在运营支持和分析流程中使用的活动、方法和技术
  4、掌握如何度量运营支持和分析的性能
  5、理解在支持运营支持和分析时所需要的技术和实施要求
  6、理解与运营支持和分析相关的挑战、关键成功因素和风险
  7、通过ITIL 2011中级能力模块OSA的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、概述
  第二章、事件管理
  第三章、故障管理
  第四章、请求履行
  第五章、问题管理
  第六章、访问管理
  第七章、服务台
  第八章、职能
  第九章、技术和实施考虑
  能力模块-2 计划保护与优化(PPO)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,并知道计划保护和优化中的流程如何支持服务生命周期
  2、知道计划保护和优化中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在计划保护和优化流程中使用的活动、方法和技术
  4、掌握如何度量计划保护和优化的性能
  5、理解在支持计划保护和优化时所需要的技术和实施要求
  6、理解与计划保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险
  7、通过ITIL 2011中级能力模块PPO的考试,拿到相应的的认证证书
  培训大纲
  第一章、概述
  第二章、容量管理
  第三章、可用性管理
  第四章、服务连续性管理
  第五章、信息安全管理
  第六章、需求管理
  第七章、挑战、关键成功因素和风险
  第八章、技术和实施考虑
  能力模块-3_发布控制与验证(RCV)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第三门课程,对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,并知道服务转换的原则、目的和目标
  2、掌握发布控制和验证中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在发布控制和验证流程中使用的活动、方法和技术
  4、掌握如何度量发布控制和验证的性能
  5、理解在支持发布控制和验证时所需要的技术和实施要求
  6、理解与发布控制和验证相关的挑战、关键成功因素和风险
  7、通过ITIL 2011中级能力模块RCV的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、概述
  第二章、变更管理
  第三章、服务资产和配置管理
  第四章、发布和部署管理
  第五章、服务验证和测试
  第六章、请求履行
  第七章、变更评价
  第八章、知识管理
  第九章、技术和实施管理
  能力模块-4 服务提供与协议(SOA)
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期
  2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
  4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
  5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
  6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
  7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、概述
  第二章、服务组合管理
  第三章、服务目录管理
  第四章、服务级别管理
  第五章、需求管理
  第六章、供应商管理
  第七章、财务管理
  第八章、业务关系经理
  第九章、角色与职责
  第十章、技术和实施考虑
  以上两个分支均需通过的最后一门考试,方能取得ITIL Expert证书:
  ITIL 2011高级_跨越生命周期的管理
  课程介绍
  该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。
  课程目标
  1、理解服务管理作为实践的概念,并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期
  2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
  3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
  4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
  5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
  6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
  7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试,拿到相应的认证证书
  培训大纲
  第一章、概述
  第二章、服务组合管理
  第三章、服务目录管理
  第四章、服务级别管理
  第五章、需求管理
  第六章、供应商管理
  第七章、财务管理
  第八章、业务关系经理
  第九章、角色与职责
  第十章、技术和实施考虑
  以上就是ITIL EXPERT认证培训具体课程内容,如果您对ITIL EXPERT培训敢兴趣,可以拨打400-888-5228,或者点击在线工作人员进行咨询。

艾威(中国)】简介:

  艾威(AVTECH)总部 设在美国NEW JERSEY,是北美排行第一的专业培训机构,设有4大分校,数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

  艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998;是北美著名的培训机构,公司总部位于美国新泽西州,2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI人工智能等….近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
  艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等众多国际认证中心授权的考点

  ● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  ● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  ● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITILITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构
  ● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构
  ● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
  ● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构,华东地区唯一CDCP授权培训机构,同时也是CDCP认证考试考场。
  ● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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