原创2017-03-29小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

4月17-27丨ITIL EXPERT 专家级认证培训开始报名啦

发布时间：2017.03.29

在中国，ITIL®作为IT服务管理国际_佳实践引入中国，至今已走过十几个年头。随着跨国企业和国内各大企业对IT运维的重视，近年来报考ITIL的人数日益增多，目前ITIL认证跟PMP一样，被公认是IT管理人员认证的标配证书：越来越多公司在招聘要求中，都要求相关IT人员必须拥有ITIL证书。

目前除了北上深广地区，很多二线城市IT人员都想学习ITIL。众多的ITIL培训机构价格不一，良莠不齐。近期，小编收到很多小伙伴关于ITIL的疑问：ITIL认证体系是怎么样的？如何选择培训机构？下面进入ITIL Q&A环节！~

ITIL认证体系是怎么样的？

　ITIL认证包括四个级别：

　　☆ 基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v3基础级别

　　☆ 生命周期模块与能力模型模块（Lifecycle Module & Capability Module ）：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v3 从业者级别（Practitioner）；

　　☆ 专家级别（Expert ）：相当于 ITIL v3 服务经理级别（Service Manager）；

　　☆ 大师级别（Master）：ITIL 认证的_高级别；

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ITIL Expert证书适合于什么人员？

在取得了一定的相关管理经验或咨询经验后，参加ITIL Expert的系统学习可以更好总结思考自身实践经验，参考借鉴IT服务管理国际_佳实践，进而全面提炼和提升管理水平。ITIL Expert不仅适合于信息技术各级管理者和_，也适合于各级管理后备人才；鉴于现代银行业对于信息技术的高度依赖，从国外银行的培训实践看，也适合于操作风险、内控、内审稽核等部门，还适合于业务部门（如电子银行等部门）与IT经常打交道的管理人员（如业务流程经理等）。

总结一下：

☆ CIO 、信息主管、信息中心主任；

☆ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；

☆ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

☆ 有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

ITIL Expert证书的含金量如何？

获得ITIL Expert证书表明经过了系统专业严格的培训，全面学习国际先进的IT服务管理理念、模型和实践，带来新思路和方法，有能力以更全面的视角和更结构化的方式，计划、设计、交付IT服务管理以确保实现业务价值。一个组织拥有的ITIL Expert数量从一定意义上也反映出该组织在IT服务管理和治理的能力和水平。从个人职业发展角度来看，会有极大的推动作用。

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ITIL Expert资格考试难吗？_如何？

☆ 参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试

☆ ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

SOA、RCV、PPO、OSA考试说明：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时

-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例

-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择_优的选项

-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%

-- 闭卷考试

Managing Across the Lifecycle考试说明：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时

-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例

-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择_优的选项

-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%

-- 闭卷考试

☆ 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

ITIL Expert考试是全英文答卷，会涉及到许多专业术语，主要有５本很厚的参考书，考试出题组成员都为理论知识与实践经验兼备的业内专家。每门中级考试由8-10道客观题构成，虽然听上去题目不多，但都是基于实际场景的案例题，考核考生知识的广度、深度和知识点之间的联系。全球来看每门考试的_率为50%-60%,艾威ITIL Expert认证培训的_在95%左右。