什么是ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL4专业级-创建,交付&支持),主要讲解哪些内容?该模块涵盖了“核心”服务管理活动,扩展了ITIL之前的范围。该模块侧重于不同价值流和活动的集成,以创建,交付和支持基于IT的产品和服务,同时还涵盖支持实践,方法和工具。该模块还将涵盖服务性能,使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使IT从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的技术支持服务。本模块旨在帮助ITSM从业人员管理IT支持和数字产品和服务运营。该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。
ITIL®专业级-创建,交付和支持(CDS)是获得ITIL 4的管理专业人员(MP)资格所需的五门课程之一。
这个为期2天的课程涵盖了核心服务管理活动,并扩展到了ITIL v3当前的范围之外,涵盖了服务的“创建”。该课程议程涵盖以下ITIL 4练习,以帮助您了解在ITIL的新服务价值系统(SVS)业务模型中成功创建,交付和支持成功的主要因素:
考试长度:90分钟
题型:40道四选一选择题;及格线 28/40 70%
ITIL 4的认证路线分为两条路径,共7个模块,最底层是Foundation。
ITIL 4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)2个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。
ITIL 管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的 IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。
ITIL战略领导者(ITIL SL)认识到 ITIL 的价值,不仅适用于 IT 运营,还适用于所有数字化服务。
成为 ITIL战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解 IT如何影响和指导业务战略。
要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号,候选人员必须完成每个路径中的所有模块,ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。
如果要有资格成为 ITIL Master,最终学习者必须同时拥有 ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和 ITIL 战略领导者(ITIL SL)两个方向。
ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4专业级:创造、交付和支持)
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值)
ITIL Specialist High Velocity IT(ITIL® 4专业级–高速IT)
ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)
ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)
ITIL Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4数字化领导与战略)
具体见如下图所示: