ITIL® 4 专家级课程:CDS-艾威培训

ITIL® 4 专家级课程:CDS · 面授班开班计划(2020)

ITIL® 4 专家级课程:CDS · 课程介绍

什么是ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL4专业级-创建,交付&支持),主要讲解哪些内容?该模块涵盖了“核心”服务管理活动,扩展了ITIL之前的范围。该模块侧重于不同价值流和活动的集成,以创建,交付和支持基于IT的产品和服务,同时还涵盖支持实践,方法和工具。该模块还将涵盖服务性能,使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使IT从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的技术支持服务。本模块旨在帮助ITSM从业人员管理IT支持和数字产品和服务运营。该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。

 

课程概述:

ITIL®专业级-创建,交付和支持(CDS)是获得ITIL 4的管理专业人员(MP)资格所需的五门课程之一。

这个为期2天的课程涵盖了核心服务管理活动,并扩展到了ITIL v3当前的范围之外,涵盖了服务的“创建”。该课程议程涵盖以下ITIL 4练习,以帮助您了解在ITIL的新服务价值系统(SVS)业务模型中成功创建,交付和支持成功的主要因素:

  • 服务设计价格和指挥
  • 软件开发和管理
  • 部署管理
  • 发布管理
  • 服务确认和测试
  • 变更支持
  • 确保利益相关方满意
  • 服务台
  • 事件管理-检测和解决
  • 问题管理
  • 知识管理
  • 服务级别管理
  • 监控和事态管理

 

学习收获:

  • 了解如何计划和构建服务价值流以创建,交付和支持服务:
  • 了解与SVS中的组织结构,团队能力,角色和文化有关的概念和挑战
  • 了解积极沟通的价值
  • 了解SVS中的资源计划和管理
  • 了解整个SVS中IT的价值和使用
  • 了解相关的ITIL实践如何在SVS和价值流中为创建,交付和支持做出贡献:
  • 了解如何使用ITIL实践设计,开发和转换价值流
  • 了解如何使用ITIL做法更好地提供用户支持
  • 了解如何创建,交付和支持服务:
  • 了解如何确定工作,活动的优先次序,组织和协调
  • 了解购买与构建注意事项,采购选项和服务集成管理(SIAM)

 

ITIL4专家级谁应该参加?

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
  • 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员
  • 要参加 ITIL® 4 Specialist:Create, Deliver and Support的考试,考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。

 

关于ITIL®专业级-创建,交付和支持(CDS)认证与考试:

考试长度:90分钟

题型:40道四选一选择题;及格线 28/40 70%

 

ITIL 4专业级认证方向说明:

ITIL 4的认证路线分为两条路径,共7个模块,最底层是Foundation。

ITIL 4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)2个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。

 

ITIL 管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的 IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL战略领导者(ITIL SL)认识到 ITIL 的价值,不仅适用于 IT 运营,还适用于所有数字化服务。

成为 ITIL战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解 IT如何影响和指导业务战略。

要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号,候选人员必须完成每个路径中的所有模块,ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。

如果要有资格成为 ITIL Master,最终学习者必须同时拥有 ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和 ITIL 战略领导者(ITIL SL)两个方向。

 

ITIL 4 Managing Professional(管理专业人士)对应的4门课程分别为如下:

ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4专业级:创造、交付和支持)

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值)

ITIL Specialist High Velocity IT(ITIL® 4专业级–高速IT)

ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

 

ITIL 4 Strategist(战略领导者)对应的2门课程如下:

ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4数字化领导与战略)

具体见如下图所示:

关于艾威

源于美国 始于1998 艾威(AVTECH)是北美著名的培训机构,总部位于美国新泽西州,2000 年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与教育,艾威主要的业务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT 管理培训、IT 技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI 人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威(中国)秉承总部“诚信为本、品质为先”的理念,凭借美国艾威科学的课程体系和多年积累的丰富教学经验,结合中国本土企业文化、实际需求,为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威进入中国这十八年来已经服务了超过 10000 多家客户,获得了良好的口碑!已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,通用,大陆汽车,中国银行,交行,工行,罗氏,赛诺菲,埃森哲……等。
  • 艾威是 Prometric,VUE,PSI……等众多国际认证中心授权的考点
  • 艾威是国际项目管理协会 PMI 授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  • 艾威是国际需求管理协会 IIBA 授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  • 艾威是 IT 服务管理官方 EXIN 授权的 ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是国际信息审计协会 ISACA 授权的 CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是The Open Group 授权的 TOGAF 企业架构的官方培训机构。
  • 艾威是 EPI 授权的数据中心 CDCP 培训机构,华东地区唯一 CDCP 授权培训机构,同时也是 CDCP 认证考试考场。
  • 艾威是国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证 SGF(Sourcing Governance Foundation)
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