VeriSM ™ F数字化服务管理(10/24班)-艾威培训

开班时间: 2020-10-24 ~ 2020-10-25

培训天数:2天

授课方式:① 教学同步,全程在线直播,面授班原班师资在线授课;② 直播结束后可回看反复学习,查漏补缺;③ 仿真模拟题库,在线刷题强化训练;④ 专属微信备考群,授课老师在线有问必答

* 疫情期间咨询报名有优惠,详询课程顾问

课程介绍:

课程描述

VeriSM™是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证体系,将于2018年1月1日正式推出。

VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法,以端到端的视角阐述,而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型,你能够了解,组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

VeriSM™允许根据您所处的业务类型,组织规模,业务优先级,组织文化,以及您所从事的单个项目或服务的性质,采取量身定制的方式为企业提供指导和帮助。

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式,不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

 

课程长度与考试费用

  • 课程长度:2天(14学时)

 

 

课程对象

VeriSM™ 对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员:

  • 部门经理或总监– 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
  • 服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
  • C-Level(CEO/CIO/COO等)高管– 服务有效交付的责任人
  • IT 从业者
  • 研究生和大学生-面临就业并希望了解服务管理原则
  • 在服务类型企业中的所有人

 

课程内容

  • Service culture 服务文化
  • Organizationacontext 组织背景
  • People/structure人员/结构
  • Service management challenges  服务管理挑战
  • Processes ,tools and measurement 流程、工具和度量
  • The VeriSM™ mode VeriSM™ 模型
  • Operating in a world of digitatransformation 数字化转型运营
  • Selecting and integrating management practices 管理实践的选择与整合
  • Progressive management practices including Lean, DevOps and Agile不断演进的管理实践:包含精益、DevOps、敏捷等
  • The impact of technology on service management 技术变革对服务管理的影响
  • Getting started 如何上路/起步

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