VeriSM™是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证体系，将于2018年1月1日正式推出。

VeriSM™从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM™模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。

VeriSM™允许根据您所处的业务类型，组织规模，业务优先级，组织文化，以及您所从事的单个项目或服务的性质，采取量身定制的方式为企业提供指导和帮助。

与其说VeriSM™是一种规范的工作方式，不如说它是一套可灵活裁剪的模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

课程长度与考试费用

• 课程长度：2天（14学时）

课程对象

VeriSM™ 对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员：

• 部门经理或总监– 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
• 服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
• C-Level(CEO/CIO/COO等)高管– 服务有效交付的责任人
• IT 从业者
• 研究生和大学生-面临就业并希望了解服务管理原则
• 在服务类型企业中的所有人

课程内容

• Service culture 服务文化
• Organizationacontext 组织背景
• People/structure人员/结构
• Service management challenges  服务管理挑战
• Processes ,tools and measurement 流程、工具和度量
• The VeriSM™ mode VeriSM™ 模型
• Operating in a world of digitatransformation 数字化转型运营
• Selecting and integrating management practices 管理实践的选择与整合
• Progressive management practices including Lean, DevOps and Agile不断演进的管理实践：包含精益、DevOps、敏捷等
• The impact of technology on service management 技术变革对服务管理的影响
• Getting started 如何上路/起步