精益介绍

精益IT是精益原则应用在IT环境下的延伸，是一种重点关注组织文化的思维方式和行动方式。精益IT与信息技术产品和服务的开发和管理紧密相关。

精益原则包括：

• 增加客户价值
• 消除浪费（不增加价值的工作）
• 管理作为促进者
• 所有员工的参与
• 持续改进

许多组织已经采用精益IT提高客户满意度，实现更大的战略和财务价值。

学习成果

学完本课程你将会：

• 熟悉掌握精益IT的基本概念知识和核心原则
• 熟悉多种精益IT分析工具的使用
• 深入了解精益IT对组织意味着什么
• 了解精益理念在IT环境中的应用
• 能够在精益专家的指导下应用精益IT实践的原则。

有什么收益

个人收益

• 应用精益IT实践的原则深刻理解业务服务、IT资产的支持，员工和流程。
• 熟悉多种精益IT分析工具的使用，了解精益IT理念在IT环境中的应用
• 深刻理解客户体验，找出问题的原因，提高客户满意度。
• 将业务服务和IT融合，以评估和识别服务传递解决方案并减少非增值活动。
• 作为Kaizen和Leadership级别的备用候选人。

组织收益

• 通过提高敏捷、服务的质量和效率实现卓越运营。
• 使员工从事精益IT流程，以建立客户和价值导向的文化。
• 让所有员工不断改进服务，用更少的付出来保值。
• 优化IT业务和流程用于支持最关键的业务应用和服务。
• 实施严格的问题解决过程，以实现更大的战略和财务价值。

基本安排

• 课程长度  2天（14学时）
• 培训费用  5000元/人（教材，午餐，增票）
• 考试费用  1500元（含发票）

目标受众

• 任何在IT组织工作的经理或专家都可以从资质所提供的见解中获益。
• 参与或实践精益项目的IT专业人员

学习目标

在与此资格相关的培训和考试完成后，候选人将熟悉精益哲学的原则，特别是在IT环境中应用这一理念。

• 精益哲学的基本原理
• 理解和传递客户价值的重要性
• 用精益的方式看待和理解流程的浪费
• 如何衡量绩效和性能的关键因素
• 当实施精益时组织的需求是什么，例如使用可视化管理工具
• 那些行为和态度决定IT组织能否成功导入精益
• DMAIC问题解决模式
• 这些精益原则如何应用于IT组织

课程时间安排

课程大纲

Module 1:精益介绍

• 精益原则：是如何相互关联的。
• 浪费：识别IT组织或流程中的浪费类型的能力
• 质量差和高成本的原因，使用精益原则改进绩效
• 活动类型︰定义 IT 活动属于哪一类的能力
• PDCA：描述PDCA循环在最基本层面上是如何工作的能力
• 与其他模型和方法之间的关系：了解精益和最贱实践方法的异同。
• 具体分析LeanIT和IT服务管理的关联关系

Module 2: 客户 

• 顾客价值的类型和影响顾客价值的因素
• 客户的声音和关键质量之间的联系
• 如何构建一个关键质量树

Module 3: 流程

• 流程（价值流）与其他精益原则的关系
• 推与拉系统的区别
• 创造价值流图的步骤，运用SIPOC和价值流图
• 从价值流图中确定浪费，识别TIMWOOD浪费的能力
• 解释SIPOC和VSM的使用案例，如SIPOC：软件开发、VSM：高水平的变化过程等

Module 4: 绩效

• PDCA循环和绩效关系
• KPI的关键环节
• 为什么时间是其中最重要的生产要素
• PCE与VSM的关系
• 技能和知识在确保绩效的作用

Module 5: 组织

• 为什么组织需要以客户为导向
• 绩效对话的目标是什么
• 使用不同的可视化管理看板– day board, week board and Kaizen/improvement board

Module 6: 改善

• 在 DMAIC 周期的不同阶段使用不同的工具
• 确定改善的实施优先级
• 确定改善的实施方案和改进步骤

Module 7: 行为与态度

• 行为和态度的区别
• 传统管理与精益管理的区别
• 成功使用精益所需的行为和习惯
• 关于期望周围变化的行为和态度的工作方式

考试介绍

• 40道单选题
• 65分通过，至少答对26道题目
• 考试时间1个小时
• 闭卷考试（艾威为EXIN授以的培训机构与考试机考，关于认证培训现场完成纸质考试）

认证路径