ITIL4服务管理基础认证(6/20班)-艾威培训

开班时间: 2020-06-20 ~ 2020-06-21

培训天数:2天

授课方式:① 教学同步,全程在线直播,面授班原班师资在线授课;② 直播结束后可回看反复学习,查漏补缺;③ 仿真模拟题库,在线刷题强化训练;④ 专属微信备考群,授课老师在线有问必答

* 疫情期间咨询报名有优惠,详询课程顾问

课程介绍:

课程介绍

这是一个两天的课程,本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).

本课程引入ITIL 4,协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

ITIL v3和ITIL 4的关键区别是什么呢?简而言之,ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能,其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值,它同时也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

艾威培训(Avtech Institute of Technology) 作为ITIL厂商People Cert授权的全球教育机构;从培训的教材到讲师都经过了官方的审计,严格依从官方的高标准要求,使得课程品质更有保障。

目标学员

没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。

 

课程长度:

2天(14学时)

课程大纲与具体安排:

  1. 第一天
    对ITIL v3的5步生命周期模型的快速回顾,以及ITIL v3到ITIL 4的匹配
    ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles)
    ITIL 4全新的服务价值链
    服务管理的4个维度(four dimensions)
  2.  第二天
    34个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段)
    Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要。

 

ITIL 4的34个管理实践如下,ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上!

通用管理实践(14):架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理;

服务管理实践(17):可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试;

技术管理实践(3):部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理。

 

厂商授权资质

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