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8月ITIL V3 EXPERT课程之OSA认证培训完成

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  发布时间:2014年8月14日  ITIL交流群:697017201

8月ITIL V3 EXPERT课程之OSA认证培训完成

发布时间:2014.08.14

2014年8月12-13日,由艾威(中国)培训中心举办的ITIL EXPERT系列课程之Operational Support and Analysis(运营、支持与分析)OSA培训在上海人民广场艾威认证教室成功举办。
艾威ITIL V3 OSA课程详细阐述了企业如何综合运用运营、支持与分析流程、行动和功能以实现其卓越运营的目标,并在掌握服务的运营支持与分析之上,如何做到与其他ITIL流程的良性互动。艾威ITIL V3课程讲师在这基础上穿插企业实战案例,详细阐述如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,以及这些流程给企业带来的挑战、风险和关键成功要素。
相信通过这两天的OSA实战课程及案例解析,学员们面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,可以在企业建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。
感谢本期从沈阳飞来培训学习的来自华晨宝马的四位学友,以及国家电网和Verizon通讯公司的学友!
本期课程结束之后,作为美国PMI授权的R.E.P机构,我们会为已是PMP的学友,申报14个PDU。

     8月ITIL V3 EXPERT课程之OSA认证培训完成 -- 第1张

艾威培训中心本期OSA培训讲师:
GARY GUO,AVTECH(中国)签约IT服务管理课程讲师,APMG及EXIN授权培训师, IT服务管理,IT战略与风险管理专业咨询顾问

职业资格

COBIT Consultant
ITIL Expert
Prince2 Practitioner
ISO20000 Consultant
APMG Accredited ITIL V3 Trainer
EXIN Accredited ISO20000 Trainer

专业的IT服务履历

具有八年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验,曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理;新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划,使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧,进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师。

8月ITIL V3 EXPERT课程之OSA认证培训完成 -- 第2张

课程内容:

IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
“服务运营职能:
l  –服务台
l  –技术管理
l  –IT运营管理
l  –应用管理”
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素

 

课程时间:

OSARCVPPOSOA
5月24-25日7月14-15日7月19-20日8月16-17日
8月12-13日9月20-21日11月22-23日12月20-21日

【艾威(中国)】简介:

  艾威(AVTECH)总部 设在美国NEW JERSEY,是北美排行第一的专业培训机构,设有4大分校,数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998;是北美著名的培训机构,公司总部位于美国新泽西州,2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI人工智能等….近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等众多国际认证中心授权的考点

  ● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  ● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  ● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构
  ● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构
  ● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构,华东地区唯一CDCP授权培训机构,同时也是CDCP认证考试考场。
● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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