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艾威8月ITIL V3实战课程成功举办

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  发布时间:2014年8月22日  ITIL交流群:697017201

艾威8月ITIL V3实战课程成功举办

发布时间:2014.08.22

     8月20-22日, 美国AVTECH学院分支机构艾威培训中心在上海人民广场成功举办了ITIL V3实战技能提升公开课培训。
艾威ITIL_F实战课程是依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,ITIL讲师再结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。
     本次培训人员分别来自霍尼韦尔(中国)有限公司,富世华建筑产品,以及ECCO等知名公司。
 

艾威8月ITIL V3实战课程成功举办 -- 第1张

    本期培训相关内容详细如下:
     艾威ITIL V3实战课程第一天的主要内容是三大模块:服务管理概述、服务运营和持续服务改进
话题1:课程介绍
–        讲师和学员介绍
–        课程目标和期望
话题2:ITIL和IT服务管理介绍
–        从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
–        ITIL中的关键概念和术语
话题3:ITIL服务生命周期
–        服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
–        ITIL实施策略
话题4:服务运营中的流程和职能
–        事件管理(Event Management)
–        故障管理(Incident Management)
–        请求履行(Request Fulfillment)
–        访问管理(Access Management)
–        问题管理(Problem Management)
–        服务台、技术管理、应用管理和IT运营管理
话题5:持续服务改进
–        七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)
 

艾威8月ITIL V3实战课程成功举办 -- 第2张

第二天的主要培训内容为:服务转换、服务设计、服务战略和IT服务管理工具
话题6:服务转换中的流程
–   转换规划和支持(Transition Planning and Support)
–   变更管理(Change Management)
–   服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
–   发布和部署管理(Release and Deployment Management)
–   知识管理(Knowledge Management)
话题7:服务设计中的流程(第一部分)
–   设计协调(Design Coordination)
–   服务目录管理(Service Catalog Management)
–   服务级别管理(Service Level Management)
–   供应商管理(Supplier Management)
话题8:服务设计中的流程(第二部分)
–   信息安全管理(Information Security Management)
–   IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
–   可用性管理(Availability Management)
–   容量管理(Capacity Management)
话题9:服务战略中的流程
–   IT服务的财务管理(Financial Management for IT Services)
–   需求管理(Demand Management)
话题10:IT服务管理的工具
–   ITIL的工具介绍和选型方法
 

艾威8月ITIL V3实战课程成功举办 -- 第3张

最后一天ITIL V3培训实战内容主要涉及:服务治理文化概述、IT服务管理案例解析、ITIL与各个标准的对应关系
话题I:服务治理和文化
–        IT治理对ITIL实施的作用 – IT治理“五边形”
–        影响ITIL导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
–        组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变
话题II:ITIL实施案例分析(第一部分)
–        服务台、故障、请求、问题管理实施过程和成果
–        选择某跨国外资能源公司IT最佳实践为例
话题III:ITIL实施案例分析(第二部分)
–        变更和配置管理实施过程和成果
–        选择某大型银行CMDB实施案例
话题IV:ITIL流程架构和其它标准、框架,以及实践的对应关系
–        ITIL流程架构介绍
–        ITIL与COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的对应关系
话题V:ITIL实施案例分析(第三部分)
–        服务目录、服务级别管理、IT财务管理实施案例
–        选择某知名跨国外资银行实施案例
–        展现完整的SLA实施思路
话题VI:ITIL实施案例分析(第四部分)
–        可用性管理、容量管理、信息安全管理、业务连续性管理
–        该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动
–        选择某大型航空公司和某一线银行实施案例
话题VII:绩效考核和KPIs体系建设
话题VIII:ITIL和项目管理的整合
 
     作为美国项目管理协会(PMI)在2003年授权的PMP项目管理认证培训机构(Global R.E.P. No.1887),艾威培训中心,会为已获得PMP证书的学员,申报21个PDU。
     担任本期ITIL V3实战课程讲师,其本身具有13年IT相关工作经验,8年IT服务管理经验,7年IT类相关授课经验!
详细信息如下:
专业资质:
ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitioner、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI、VMware VCP、HP AIS、Microsoft MCSE、国家项目经理认证。
重点咨询项目:
交通银行基于ISO20000 体系的“大一线”管理项目、东风悦达起亚ITIL 体系导入咨询项目、南方航空基于ITIL 的配置管理流程和变更管理流程深度优化项目、南方基金基于BS25999 业务连续性管理二期深度优化项目、鹏华基金BCM业务连续性管理咨询项目、海信集团ISO20000 体系建设咨询项目。
高级讲师:作为艾威美国学员授权讲师,主要承担ITIL2011 IT 服务管理最佳实践系列课程、ISO20000-2011 IT 服务管理标准系列课程、Prince2项目管理课程、DRI CBCP 业务连续性管理等公开课的培训。
累计公开课培训超过30 场,并且为中国太平洋保险,南方航空、深圳航空、东风悦达起亚、三一重工、伊利集团、山东重工、海信集团、南方基金、合胜科技等知名公司进行超过15场的内训课程
 
2014年8月-12月公开课(上海)开班时间如下,供参考: 

课程名称及费用 课程时间
8月 9月 10月 11月 12月
ITIL_F核心课程+实战提升(3天班)
培训费5800.00,考试费1800.00rmb,打包价格6800.00rmb
20-22 29-31 22-24
ITIL_F核心课程(2天周末班)
培训费3000.00,考试费1800.00rmb,打包价格3800.00rmb
30-31 21-22 18-19 22-23

【艾威(中国)】简介:

  艾威(AVTECH)总部 设在美国NEW JERSEY,是北美排行第一的专业培训机构,设有4大分校,数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

  艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998;是北美著名的培训机构,公司总部位于美国新泽西州,2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI人工智能等….近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
  艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等众多国际认证中心授权的考点

  ● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  ● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  ● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITILITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构
  ● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构
  ● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
  ● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构,华东地区唯一CDCP授权培训机构,同时也是CDCP认证考试考场。
  ● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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