ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程

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  发布时间:2016年11月28日  ITIL交流群:697017201

ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程

发布时间:2016.11.28

  ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程?我们知道ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章,5门课程分别是OSA: Operational Support and Analysis – 运营、支持与分析,RCV: Release, Control and Validation  – 发布控制与确认,PPO: Planning ,Protection and Optimization  – 计划、确保与优化,SOA: Service Offerings and Agreements  – 服务提供与协议,MALC:Managing Across the Lifecycle  -服务生命周期管理。只有全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL EXPERT证书。那么,ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程?艾威ITIL Expert培训机构为大奖讲讲OSA的课程内容。
 
  ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) – 运营、支持与分析
 
  课程介绍:
 
  随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程 详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡 量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
 
  课程内容:ITIL-OSA证书
 
  IT服务管理简介
 
  服务运营概要
 
  事件管理
 
  故障管理
 
  请求履行
 
  问题管理
 
  访问管理
 
  常规的服务运营行为
 
  ”服务运营职能:
 
  –服务台
 
  –技术管理
 
  –IT运营管理
 
  –应用管理”
 
  服务运营角色和职责
 
  服务运营组织架构
 
  技术和实施要考量的相关因素
 
  挑战、风险和关键成功要素
 
  ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程?以上就是ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析的课程仍内容,需要了解更多内容,可以拨打400-888-5228,或者点击咨询在线工作人员。

【艾威(中国)】简介:

  艾威(AVTECH)总部 设在美国NEW JERSEY,是北美排行第一的专业培训机构,设有4大分校,数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

  艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998;是北美著名的培训机构,公司总部位于美国新泽西州,2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI人工智能等….近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
  艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等众多国际认证中心授权的考点

  ● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  ● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  ● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITILITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构
  ● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构
  ● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
  ● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构,华东地区唯一CDCP授权培训机构,同时也是CDCP认证考试考场。
  ● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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