有效沟通与协作培训-艾威培训

有效沟通与协作培训 · 面授班开班计划(2019)

有效沟通与协作培训 · 课程介绍

培训方式:

理论讲授,案例分析、情景模拟、小组活动、大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学

 

培训收益:

1、掌握沟通的要素和原则;

2、在沟通中建立人际关系;

3、提升人际沟通能力,进而改善业绩;

4、针对不同性格,建立有效的沟通机制。

 

课程大纲:

第一部分、沟通原则与沟通技能

一、导入:沟通就是生产力

录像案例:一次成功的年末绩效面谈沟通

小组讨论:沟通面谈中上级运用了哪些沟通的原则和

沟通的技能

二、掌握沟通的7大原则

1自尊自信、  2双向、 3双赢、  4信任、  5参与、

6同理心、     7设身处地、

情景演练:沟通原则情景练习

三、掌握沟通的6项技能

  1. 聆听技能
  2. 发问技能
  3. 澄清技能
  4. 诱导技能
  5. 反馈技能
  6. 表述技能

技能练习1: 聆听技巧训练 (克服聆听4大错误)

技能练习2: 发问技能训练

技能练习3: 表述技能训练

四:如何制定正确的沟通计划表

  1. 沟通计划表的内容
  2. 沟通计划表的制定

实例练习:制定一份当下的沟通计划表

  1. 五. 人际沟通PAC自我心态训练
  2. PAC三种自我心态内含

2.. PAC自我心态扭曲与沟通的确确挫拆

3..PAC三种自我心态管理

录像案例: 为何小崔新官上任就陷入被动

第二部分、部门沟通与协作

一、部门关系准则:

  1. 部门间的职能关系准则.
  2. 部门间的市场链关系准则

案例:为何海尔要打破公司内外二堵墙

案例:宝钢集团作业班组关系准则

实例练习:绘制本组织流程图.寻找你的用户。

二、我们团队的协作现状:

管理游戏 :完成一项团队拼图任务

小结:  1、阻碍团队协作的8种思维智障

2、消除8种思维智障的五项修炼

3、系统思维是团队协作的基础.

三、如何加强团队协作

  1. 建立沟通的感情帐户
  2. 扩大部门沟通的Jahair 窗口公开区

1) Jahair 窗口的概念

2) OD 镜像法的内含及应用

小组活动:运用 OD镜像法扩大jahair 公开区

  1. 运用同理心原则处理好团队关系

1) 同级关系沟通障碍分及处理原则:

2) 上级关系沟通障碍及处理原则:

3) 下级关系沟通障碍及处理原则:

  1. 运用’双赢’原则 处理好团队冲突

1) 部门间的三种冲突类型

2) 部门冲突的原因剖析:

3) 团队冲突处理的5种方式

4) 托马斯冲突理论在冲突处理中的应用

问卷调查:托马斯冲突问卷调查与分析

5) 运用〝双赢〞处理冲突的技巧及步骤

案例剖析:OD教授在B医院处理冲突的成功案例

四、部门间〝利人利巳〞关系建立的措施

小组活动

总结

关于艾威

源于美国 始于1998 艾威(AVTECH)是北美著名的培训机构,总部位于美国新泽西州,2000 年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与教育,艾威主要的业务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT 管理培训、IT 技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI 人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威(中国)秉承总部“诚信为本、品质为先”的理念,凭借美国艾威科学的课程体系和多年积累的丰富教学经验,结合中国本土企业文化、实际需求,为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威进入中国这十八年来已经服务了超过 10000 多家客户,获得了良好的口碑!已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,通用,大陆汽车,中国银行,交行,工行,罗氏,赛诺菲,埃森哲……等。
  • 艾威是 Prometric,VUE,PSI……等众多国际认证中心授权的考点
  • 艾威是国际项目管理协会 PMI 授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  • 艾威是国际需求管理协会 IIBA 授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  • 艾威是 IT 服务管理官方 EXIN 授权的 ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是国际信息审计协会 ISACA 授权的 CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是The Open Group 授权的 TOGAF 企业架构的官方培训机构。
  • 艾威是 EPI 授权的数据中心 CDCP 培训机构,华东地区唯一 CDCP 授权培训机构,同时也是 CDCP 认证考试考场。
  • 艾威是国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证 SGF(Sourcing Governance Foundation)
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